企业在客户服务中常常面临客户群管理难题，客户群信息杂乱、客户粘性不高、服务效率低下等问题频发。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在客户群管理方面有诸多实用功能和方法。

企业在利用企业微信进行客户服务时，客户群管理至关重要！本文将分多步详细解析如何从建群开始，到日常运营，实现企业微信客户群的高效管理，新手也能快速上手。

企业微信客户群管理功能价值

企业微信客户群管理功能对企业服务客户、提升客户粘性具有重要价值。通过消息互通，企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人，能覆盖更多客户。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，还有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，可确保客户群环境良好，高效管理客户群。客户朋友圈功能让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的联系。

企业微信客户群操作教学

建群

快速创建客户群可在企业微信中，通过“通讯录 - 外部联系人 - 新的客户群”来操作。群人数上限为 500 人，建群时要注意提前规划群的定位和目标客户群体，确保群内成员有共同需求，便于后续管理和服务。

群管理工具使用

企业微信提供了丰富的群管理工具。企业微信客户群防骚扰设置可在群设置中开启，能有效过滤不良信息，维护群内秩序。禁止加入群聊功能可限制特定人员加入，避免无关人员打扰。禁止改群名可保持群名的稳定性，便于识别。群成员去重功能可清理重复成员，提高群的质量。群模版功能可预先设置群的规则、公告等内容，新建群时可直接套用，提高建群效率。

客户互动

利用群发助手可向客户群成员批量发送消息，如新品推广、活动通知等。企业微信群发助手使用时要注意消息的针对性和时效性，提高消息的送达效果。聊天工具栏可提供快捷发送文件、图片等功能，方便与客户沟通。快捷回复功能可设置常用的回复话术，遇到常见问题能快速响应客户，提升服务效率。

企业微信客户群应用场景

零售行业企业微信客户群运营

在零售行业，新品推广时可通过客户群发布新品信息、图片和视频，吸引客户关注。利用客户朋友圈功能，将新品动态推送给更多客户。促销活动通知可通过群发助手发送给客户群成员，告知活动时间、优惠内容等。还可在客户群中与客户互动，解答客户疑问，提高客户购买意愿。

教育行业企业微信家校沟通群管理与维护

教育行业企业微信家校沟通群可用于发布学校通知、作业安排、学生成绩等信息。教师可利用群管理工具，如禁止改群名保证群信息的一致性，防骚扰功能确保群内环境良好。通过聊天工具栏和快捷回复功能，及时与家长沟通学生情况。利用客户朋友圈功能，分享学校活动、学生作品等内容，增强家校联系。

综上所述，企业微信客户群高效管理优势明显，能提升企业服务客户的效率和质量，增强客户粘性，对企业业务发展有积极的推动作用。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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