企业在客户服务与营销推广中，常面临客户管理效率低、客户群秩序混乱等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信客户群管理技巧。

企业微信中很多用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务与营销推广效率大幅提升。重点推荐第2条，能有效优化客户群管理流程：

技巧1：合理运用防骚扰功能

适用场景：当客户群中出现广告、恶意刷屏等干扰正常交流的情况时，会严重影响客户的交流体验，降低客户满意度。比如，某企业的客户群每天会收到几十条广告信息，客户们对此怨声载道，正常的产品讨论和交流都被打断。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>开启防骚扰功能，设置相关规则，如关键词过滤、限制群成员发言频率等。企业可以根据自身情况，设置一些常见的广告关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理。

效果实测：开启后，群内广告等骚扰信息从每天几十条减少到几乎没有，客户交流环境得到极大净化，客户满意度显著提升。据统计，某企业开启防骚扰功能后，客户投诉率降低了80%，客户在群内的活跃度提高了30%。

技巧2：巧用群成员去重

颠覆认知：多数人可能忽略群成员重复的问题，认为不影响群功能，但实际上重复成员会使信息传递出现冗余，还可能导致部分成员接收过多不必要消息。比如，某企业的客户群中有近20%的重复成员，这些成员会收到重复的信息，不仅浪费了企业的营销资源，也让客户感到厌烦。

原理剖析：企业微信提供群成员去重功能，是为了优化群成员结构，确保信息精准、高效传达。通过该功能，能将重复的群成员进行清理，使群管理更加简洁高效。操作路径为在客户群管理界面找到群成员去重选项，按提示操作即可。

效果实测：进行群成员去重后，群内信息传递更加精准，营销推广的效果明显提升。某企业在对客户群进行去重后，营销信息的打开率提高了25%，转化率提高了20%。

技巧3：利用群发助手高效触达客户

适用场景：当企业需要向客户发送活动信息、产品动态等内容时，手动逐个发送效率低下，且容易遗漏客户。比如，某企业在举办促销活动时，需要向几百个客户发送活动信息，如果手动发送，不仅耗时费力，还可能出现遗漏。

操作路径：在企业微信中找到群发助手功能，选择要发送的客户群体，编辑好要发送的内容，即可一键发送。企业可以根据客户的标签、购买记录等信息，对客户进行分类，然后针对不同的客户群体发送个性化的内容。

效果实测：使用群发助手后，企业能够快速、准确地将信息传达给客户，提高了营销推广的效率。某企业在使用群发助手后，活动信息的发送时间从原来的几个小时缩短到了几分钟，活动的参与人数增加了50%。

技巧4：善用快捷回复工具

适用场景：在客户咨询问题时，经常会问到一些常见的问题，如果每次都手动输入回答，会浪费大量的时间。比如，客户经常会询问产品的价格、规格、售后服务等问题，企业客服人员需要反复回答这些问题。

操作路径：在企业微信的聊天工具栏中设置快捷回复选项，将常见问题的答案提前录入。当客户询问相关问题时，客服人员只需点击相应的快捷回复选项，即可快速回复客户。

效果实测：使用快捷回复工具后，客服人员的回复速度明显加快，客户等待时间缩短，客户满意度提高。某企业的客服人员在使用快捷回复工具后，平均回复时间从原来的几分钟缩短到了几秒钟，客户满意度提高了40%。

这些企业微信客户群管理技巧，能够有效提升客户服务质量，优化营销推广效果。通过合理运用这些技巧，企业可以更好地管理客户群，提高客户满意度和忠诚度，从而实现业务的增长。

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