在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，还能快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，这个功能仅能查看一周内的记录。

下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径。在电脑端，超级管理员可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】来查看。在手机端，操作路径则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到同一个问题，才会将其统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以将其添加到已有问答里，也可以添加到新的问答中。当管理员点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数以及提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还会有“添加到已有问答”的按钮。

使用这个功能时，超级管理员能更好地把握客户的需求，及时对知识库进行优化和补充。比如，发现某个问题被多个客户频繁询问，就可以查看该问题是否已经在知识库中。若已存在，可根据实际情况完善已有问答；若不存在，就可以添加新的问答，这样能让机器人在接待客户时更高效、准确地提供答案。

总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员提供了一个了解客户需求、完善知识库的便捷途径。合理运用这个功能，能有效提升企业与客户沟通的效率和质量。

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