企业在客户服务场景中，常常面临客户关系管理效率低下、客户满意度难以提升等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能是解决这些问题的有效工具。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。在客户服务方面，企业微信客户联系功能发挥着重要作用。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，简单来说，就是企业借助企业微信这个平台，实现与客户高效沟通和管理客户关系的一系列功能。

首先是可添加客户的微信。这一功能打破了企业与客户之间的沟通壁垒。例如，某零售企业的客服人员可以通过企业微信添加客户的微信，实现消息互通。无论是单聊还是群聊，都能为客户提供服务，且群人数可达500人。这在促销活动期间，客服人员可以通过群聊快速向众多客户传达活动信息。

企业可查看并管理成员添加的客户。企业管理者可以在后台清晰地看到每个成员添加了哪些客户，这有助于企业对客户资源进行统一管理。比如，一家金融企业可以根据成员添加客户的情况，合理分配营销资源，提高营销效果。

群发助手是高效服务客户的重要工具。以餐饮企业为例，在新品推出时，客服人员可以利用群发助手，将新品信息快速发送给大量客户，提高信息传播效率。

聊天工具栏则为客服人员提供了更多便利。在与客户沟通时，客服人员可以通过聊天工具栏快速发送图片、文件等资料，更好地解答客户疑问。

快捷回复功能更是大大提高了沟通效率。当客户咨询常见问题时，客服人员可以直接使用预设的快捷回复内容，快速响应客户，节省时间和精力。例如，电商企业针对客户咨询的商品尺码、颜色等常见问题设置快捷回复，能让客户更快得到答案，提升客户体验。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度和转化率都有显著提升。据相关数据统计，某制造企业在使用企业微信客户联系功能后，客户满意度提升了30%。这是因为通过群发助手、快捷回复等工具，企业能够及时响应客户需求，解决客户问题，让客户感受到企业的重视。

客户转化率方面，某教育企业使用该功能后，客户转化率提升了20%。企业可以通过客户联系功能更好地了解客户需求，针对性地进行营销推广，从而提高客户购买的可能性。

在客户管理方面，企业微信客户联系功能也发挥着重要作用。企业可查看并管理成员的客户群聊，通过防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，保证客户群的有序管理。例如，某政务企业通过设置防骚扰功能，减少了群内无关信息的干扰，提高了客户群的沟通效率。

结论

企业微信客户联系功能要点包括可添加客户微信、企业对客户的管理以及各种服务客户的工具。这些功能对于企业服务客户、提升业务效率具有重要意义。它不仅提高了企业与客户之间的沟通效率，还提升了客户满意度和转化率，帮助企业更好地管理客户资源。

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