企业在客户服务中，常面临客户联系难、服务效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能是解决这些问题的有效途径。

在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想提升客户服务水平，就需要高效的工具。企业微信客户联系功能，为企业提供了强大的支持。

客户联系功能价值

企业可通过该功能查看并管理成员添加的客户。这意味着企业对客户资源有了更集中的掌控。例如，企业管理者能清晰了解每个成员添加的客户数量、客户分布等情况。以一家零售企业为例，企业可以根据成员添加客户的情况，分析不同区域、不同类型客户的需求，从而制定更精准的营销策略。

群发助手是客户联系功能中的重要工具。企业可以通过它向客户批量发送消息，如新品上市通知、促销活动信息等。这大大提高了信息传递的效率。据统计，使用群发助手后，企业的营销信息触达率可提高 30%以上。

聊天工具栏为员工与客户的沟通提供了便利。员工可以在聊天过程中快速插入图片、文件、链接等内容，使沟通更加丰富和高效。快捷回复功能则能让员工快速响应客户的常见问题，节省时间，提高服务效率。比如，在电商行业，客服人员使用快捷回复功能，平均每次回复时间可缩短 5 - 10 秒，大大提升了客户满意度。

操作教学

添加客户微信

首先，员工打开企业微信，点击“客户联系”选项。然后，在界面中选择“添加客户”，可以通过输入客户的手机号码、微信号等方式添加。添加时，还可以设置添加备注和添加来源，方便后续管理。添加成功后，员工就可以与客户进行单聊或群聊。

使用群发助手

进入企业微信的“客户联系”界面，点击“群发助手”。在群发助手界面，选择要发送的客户群体，可以是全部客户、部分客户或者按照特定条件筛选的客户。然后编辑群发内容，内容可以包括文字、图片、视频等。编辑完成后，点击“发送”即可。企业还可以设置发送时间，实现定时群发。

使用聊天工具栏

在与客户的聊天界面，员工可以看到聊天工具栏。点击工具栏上的相应按钮，如图片按钮，就可以选择本地图片发送给客户；点击文件按钮，可以发送文件。还可以使用其他工具，如发送定位、名片等。

使用快捷回复

员工可以在企业微信的设置中，找到“快捷回复”选项。在快捷回复界面，点击“新建”，输入常见问题和对应的回复内容。保存后，在与客户聊天时，当遇到相关问题，点击快捷回复按钮，选择相应的回复内容即可快速发送给客户。

应用场景

零售行业

在零售行业，企业可以利用客户联系功能进行精准营销。例如，一家服装企业通过客户联系功能，了解客户的购买历史和偏好。在新品上市时，通过群发助手向有相关偏好的客户发送新品信息，并在聊天中使用快捷回复解答客户的疑问。据统计，使用企业微信客户联系功能后，该服装企业的客户复购率提高了 20%。

金融行业

金融企业可以通过客户联系功能为客户提供专业的金融服务。例如，银行理财经理可以添加客户微信，定期向客户发送理财产品信息、市场动态等。当客户有疑问时，通过聊天工具栏和快捷回复功能及时解答。这不仅提高了客户服务效率，还增强了客户对银行的信任。

教育行业

教育机构可以利用客户联系功能与学生和家长保持密切沟通。例如，培训机构可以通过群发助手向家长发送课程安排、学习资料等信息。教师可以通过单聊了解学生的学习情况，使用快捷回复解答家长的常见问题。这有助于提高教学质量和家长满意度。

综上所述，企业微信客户联系功能在提升客户服务效率和质量方面具有显著优势。它为企业提供了全面的客户管理和服务工具，帮助企业更好地与客户建立联系，满足客户需求。企业应积极运用该功能，提升自身的竞争力。

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