在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着客户服务效率低下、员工沟通协作困难等痛点。如何高效沟通并服务好客户，成为企业亟待解决的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效助力企业服务客户。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它具有和微信一致的沟通体验，简单易用。在企业员工日常沟通工作场景中，其优势十分明显。使用企业微信，员工如同使用微信一样便捷，电脑与手机多平台消息实时同步，且云端保存，方便随时查阅。比如，企业在推进一个项目时，员工在手机上收到的项目相关消息，在电脑上也能及时查看，不用担心消息遗漏。而且，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，员工不用再一个个去询问同事的联系方式，节省了大量时间。

那么，为什么企业需要使用企业微信呢？这要从其全方位连接微信的功能说起。

首先是消息互通功能。企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这一功能打破了企业与客户之间的沟通壁垒。例如，某电商企业的员工可以添加客户微信，当有新品上架时，通过单聊向客户介绍产品信息，也可以在群聊中进行推广。这种方式让企业能够更直接地与客户交流，提高了服务的及时性。

客户联系功能是企业微信的一大亮点。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。以某教育企业为例，企业可以通过群发助手向客户发送课程优惠信息，节省了逐个发送的时间。聊天工具栏可以快速插入课程介绍、教学案例等内容，提高沟通效率。快捷回复功能让员工能够快速响应客户的常见问题，提升了客户服务的速度。据统计，使用企业微信客户联系功能后，该教育企业的客户服务效率提升了30%。

客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。某零售企业通过客户群管理功能，使用防骚扰工具屏蔽了群内的广告信息，为客户营造了良好的交流环境。群模版功能可以快速创建具有相同规则的客户群，提高了建群效率。使用这些工具后，该零售企业的客户群活跃度提升了20%，客户满意度提高了15%。

客户朋友圈功能也为企业服务客户提供了新的途径。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某餐饮企业会在客户朋友圈发布新菜品信息和优惠活动，吸引客户到店消费。通过与客户的评论互动，了解客户的需求和意见，及时调整菜品和服务。数据显示，该餐饮企业通过客户朋友圈功能，客户复购率提高了10%。

为更好地助力企业做好对外服务，企业微信团队为企业提供了丰富的客户沉淀和管理能力。企业可以管理和查看客户详情信息，通过多种方式添加客户和邀请客户入群，使用客户联系、客户群、客户朋友圈、离职继承等工具及接口，通过1V1单聊、群聊、朋友圈等多个场景联系客户。不过，为可持续地向企业提供更多管理能力、助力企业经营，企业微信外部联系人规模于2025年结束免费绿色通道，回归正常收费，企业可按需购买合适的规模。许多重视客户经营的企业已经购买了合适的规模，并通过企业微信持续为客户提供优质的服务，平台也持续迭代、为企业提供了更多的管理和服务工具。

综上所述，企业微信的核心要点在于其熟悉的沟通体验、全方位连接微信的功能，这些都对企业在沟通与客户服务方面具有重要意义。它能帮助企业提高客户服务效率，提升客户满意度，增强企业的竞争力。企业应积极使用企业微信，充分发挥其优势，为客户提供更好的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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