企业在客户管理时，常面临客户信息分散、跟进不及时等问题，导致客户转化率难以提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，借助企业微信的客户管理功能，能有效解决这些问题。

企业在客户管理中的痛点十分明显。首先是客户信息难整合。在传统的客户管理模式下，客户信息可能分散在不同的部门、系统或员工手中。比如销售部门有客户的购买意向和交易记录，客服部门有客户的售后反馈，市场部门有客户的营销活动参与情况。这些信息没有统一的存储和管理，导致企业难以全面了解客户。据统计，约70%的企业存在客户信息分散的问题，这使得企业在进行客户跟进和维护时，无法准确把握客户需求，降低了服务质量。

其次，跟进缺乏有效提醒。企业员工每天要处理大量的客户信息和业务工作，很容易忘记对某些客户进行跟进。例如，销售员工在与客户沟通后，可能因为忙碌而没有及时记录跟进情况，也没有设置后续跟进的提醒。这就导致客户跟进不及时，可能会让客户感到被忽视，从而降低客户的满意度和忠诚度。研究表明，约60%的客户因为跟进不及时而选择更换合作企业。

企业微信的客户管理功能则能很好地对应解决这些问题。对于客户信息难整合的问题，企业微信支持客户信息统一存储。企业可以将客户的基本信息、交易记录、沟通历史等数据集中存储在企业微信的客户管理系统中。这样，企业的各个部门和员工都可以随时查看和共享客户信息，全面了解客户的需求和偏好。例如，销售员工在与客户沟通前，可以先查看客户的历史购买记录和售后反馈，从而更有针对性地进行销售。同时，企业微信还支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，这也有助于员工之间更好地协作，共同为客户提供服务。

对于跟进缺乏有效提醒的问题，企业微信有日程提醒跟进功能。员工可以为每个客户设置跟进日程，系统会在指定的时间提醒员工进行跟进。比如，销售员工在与客户沟通后，可以立即设置下次跟进的时间，系统会在该时间提醒员工，确保员工不会忘记跟进客户。此外，企业微信还可以设置重复提醒，对于一些需要定期跟进的客户，员工可以设置每周、每月或每季度的跟进提醒，保证客户跟进的及时性和连续性。

下面对关键动作进行拆解。首先是如何创建客户标签。客户标签是企业对客户进行分类和管理的重要工具。通过创建客户标签，企业可以更精准地了解客户的特征和需求，从而进行个性化的营销和服务。在企业微信中，创建客户标签非常简单。员工可以在客户信息页面中，点击“标签”按钮，然后选择“新建标签”。在新建标签时，员工可以根据客户的特征、需求、购买行为等因素进行分类，例如“高价值客户”“潜在客户”“活跃客户”“沉默客户”等。同时，企业还可以为每个标签设置不同的颜色和图标，以便于区分和管理。

其次是如何设置跟进日程。在企业微信中，设置跟进日程也很方便。员工可以在客户信息页面中，点击“日程”按钮，然后选择“新建日程”。在新建日程时，员工需要填写日程的主题、时间、地点、提醒方式等信息。例如，员工可以设置“与客户沟通产品方案”的日程，时间为明天上午10点，提醒方式为提前15分钟提醒。设置完成后，系统会在指定的时间提醒员工进行跟进。

企业微信的客户管理功能还体现在其他方面。在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以帮助企业快速向客户发送信息，提高工作效率。聊天工具栏可以提供一些常用的工具，如发送文件、图片、链接等，方便员工与客户沟通。快捷回复可以让员工快速回复客户的常见问题，节省时间和精力。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。防骚扰工具可以过滤掉一些不良信息，保证群聊的环境干净整洁。禁止加入群聊和禁止改群名可以控制群聊的成员和群名，避免群聊混乱。群成员去重可以去除群聊中的重复成员，提高群聊的效率。群模版可以帮助企业快速创建标准化的客户群聊，提高管理效率。

在客户朋友圈方面，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以通过客户朋友圈向客户宣传产品和活动，提高客户的关注度和参与度。同时，企业还可以与客户进行评论互动，了解客户的需求和反馈，增强客户的粘性。

企业微信客户管理功能优势显著。它可以提升客户满意度，通过及时跟进客户、提供个性化的服务，让客户感受到企业的关怀和重视，从而提高客户的满意度和忠诚度。据调查，使用企业微信进行客户管理的企业，客户满意度平均提高了20%。它还能促进业务增长，通过精准的客户管理和营销，企业可以提高客户的转化率和复购率，从而促进业务的增长。研究表明，使用企业微信进行客户管理的企业，业务增长率平均提高了15%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～