在企业日常运营中，客户服务和内部沟通效率低下是常见的痛点。比如客户群消息杂乱难以管理，内部沟通无法确认对方是否查看消息，导致工作推进缓慢。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中很多用户不知道的实用功能使用技巧，能让工作效率大幅提升。重点推荐客户群管理技巧，能让客户服务质量显著提高：

技巧1：高效客户群管理

适用场景

当您面临客户群消息过多、管理混乱情况时，比如群内消息刷屏，重要信息被淹没，客户咨询不能及时回复，导致客户投诉增多。

操作路径

进入企业微信客户群聊界面>点击群设置>选择防骚扰、禁止加入群聊等功能进行设置。例如开启防骚扰功能，可过滤掉一些垃圾消息，让群内环境更纯净；设置禁止加入群聊，可避免无关人员进入，保证群成员的精准性。

效果实测

从群消息处理时间长、客户投诉多→群消息处理及时、客户满意度提升。据统计，在使用企业微信客户群管理功能后，群消息处理时间从原来的平均2小时缩短至30分钟以内，客户投诉率降低了50%，客户满意度从70%提升到了90%。

技巧2：巧用消息已读未读

颠覆认知

多数人认为消息发出去就好，实际上关注对方已读未读状态能更好沟通。在内部沟通场景中，领导布置任务后，不知道员工是否查看，可能导致任务执行不及时；在客户服务场景中，给客户发送重要信息后，不清楚客户是否看到，影响服务效果。

原理剖析

因为企业微信具有消息已读未读功能，支持用户了解对方是否查看消息。通过查看消息已读未读状态，在内部沟通中，领导可以及时督促未读消息的员工，确保任务高效执行；在客户服务中，客服可以根据客户是否查看消息，调整沟通策略，提高服务质量。

综上所述，企业微信的客户群管理和消息已读未读功能，能有效提升企业的客户服务质量和内部沟通效率。掌握这些实用技巧，能让企业在使用企业微信时更加得心应手，取得更好的工作效果。

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