在企业微信里使用机器人智能辅助接待功能，能极大提升服务人员的接待效率。接待客户时，机器人会及时推荐匹配答案。比如客户咨询常见问题，它能迅速从知识库找出对应答案推送给服务人员，服务人员直接采用，节省手动查找和编辑回复内容的时间。

服务人员在接待中还可快速维护知识库。在侧边栏的智能辅助接待记录中，若对知识库答案不满意，能直接编辑；遇到知识库没有的问答，也能快速添加。不断优化机器人，可提高智能辅助效果，更好服务客户。

管理员、应用负责人以及有创建客服账号权限的成员，都能使用智能辅助功能，不同层级人员借此提高工作效率。

机器人匹配数据有优先级顺序，依次是：知识库＞场景知识包＞企业服务人员和客户的对话。客户咨询问题有匹配结果时，机器人会给服务人员推荐相应回复。若客户问题能在知识库找到答案，机器人优先推荐知识库内容，让服务人员高效回复。

每条消息都会触发智能辅助匹配。初次进入会话，系统设置匹配最近未读数上限为5条；处于当前会话，每条消息都匹配，保证服务人员及时获取辅助信息。

操作路径有两种：

  1. 【管理后台→应用管理→微信客服→客服账号】
  2. 【手机端→工作台→微信客服→客服账号→接待方式】

服务人员可根据使用习惯，选择合适路径开启或关闭智能回复。

总之，企业微信的智能辅助接待功能为服务人员提供了高效接待方式，合理运用这些技巧能够提升服务质量和客户满意度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。