企业在日常运营中，常常面临客户咨询问题难以集中管理、知识库更新不及时等难题，导致客户服务效率低下，影响企业形象和业务发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的热门问题查看功能能有效解决这些问题。

超级管理员在企业运营里，需要全面了解客户的需求和问题。传统方式下，管理员很难快速掌握客户咨询较多的问题，导致知识库内容无法及时更新和完善。在企业微信中，超级管理员可通过热门问题，清晰了解客户咨询较多的问题，并将这些信息用于完善知识库。这一功能就像给管理员配备了一个智能助手，能精准定位客户的痛点和需求，让知识库的内容更加贴合实际，提高服务的针对性和准确性。

对于客户咨询接待人员来说，每天会面对大量的客户咨询，其中有很多是重复的问题。如果每次都进行手动回答，不仅效率低下，还容易出现回答不一致的情况。而在企业微信里，当遇到咨询接待人员较多的问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时，就能快速从知识库中找到答案，大大提高了接待效率。不过需要注意的是，该功能仅可查看一周内的记录。

操作路径方面，企业员工可以根据自己的使用习惯选择合适的方式。在管理后台，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。清晰明确的操作路径，让员工能够轻松上手，快速掌握使用方法。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些细致的功能设计，为企业提供了更精准、更高效的问题管理和服务方式。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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