企业在使用企业微信过程中，常遇到各种操作难题，影响办公效率和客户服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信在企业运营中扮演着重要角色，能提升沟通效率、连接客户等。但在使用时，难免会碰到一些问题。下面为大家详细介绍常见问题及解决方法。

成员企业邮箱字段问题

问题：成员企业邮箱字段若含有“--”“+”符号，系统暂不支持。

证据：企业在导入员工信息或设置邮箱时，若邮箱字段存在这些符号，会导致操作失败。

结论：遇到此问题，需修改邮箱字段，删除“--”“+”符号后重试。

通讯录同步及编辑问题

1. 浏览器刷新及功能确认问题

问题：操作时可能提示需刷新浏览器并确认企业是否开启通讯录同步功能，且该功能开启后可能不允许手动编辑。

证据：部分企业在进行通讯录相关操作时，如添加或修改员工信息，会出现此提示。

结论：先刷新浏览器，再到【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步】中确认功能状态。若需手动编辑，在通讯录同步功能权限里进行设置。

2. 手机端编辑通讯录问题

问题：手机端编辑通讯录时，可能提示“无法编辑通讯录 已通过API接口同步通讯录，无法编辑”。

证据：企业开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑时，就会出现该提示。

结论：管理员可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步->编辑 -> 开启手动编辑】或者关闭api接口同步。

3. 批量导入通讯录问题

问题：批量导入通讯录可能提示“导入文件出错”。

证据：企业在整理好员工信息文件并进行批量导入时，偶尔会遇到此情况。

结论：更换网络后重试。

导入标签及通讯录格式问题

1. 导入标签系统繁忙问题

问题：导入标签时，若超过3000人，会提示系统繁忙，错误码 -20077。

证据：企业在对大量客户或员工进行标签导入操作时，容易出现该报错。

结论：减少导入数量，分批导入重试。

2. 导入通讯录邮箱格式问题

问题：导入通讯录时，可能提示“企业邮箱格式不合规”。

证据：当企业员工邮箱格式不符合系统要求时，导入会失败。

结论：检查邮箱格式，按照系统要求进行修改后重新导入。

通讯录编辑成员信息保存问题

问题：通讯录编辑成员信息保存时，可能提示“成员信息中含有受保护的字/词，请修改后重新保存”。

证据：企业在填写员工对外信息时，若设置的对外字段中含有“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”等自定义字段，会出现此提示。

结论：核实设置的对外字段，删除跟官方功能名称相关字词，删除路径为：我的企业->通讯录管理->对外资料显示->专属对外信息展示->删除“朋友圈” “小程序”“看一看”等字段。同时，企业在通讯录填写对外信息时，也不可包含上述保留用语。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～