企业在使用企业微信的过程中,常常会遇到在微信插件中看不到应用的问题,这极大地影响了企业的办公效率和客户服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出的答案是,要解决在微信插件查看应用的问题,需要了解以下多方面的情况。
成员可以在【微信APP -> 通讯录 -> 点击对应企业】进入微信插件查看第三方应用或自建应用。但如果遇到应用不显示的情况,可能是由多种原因导致的。
首先,基础应用不会自动显示在微信插件中。不过,15天内未登录过企业微信的成员,如果基础应用有消息,则会通过“企业消息提醒”在微信插件中推送消息。这就意味着,企业成员若长时间未登录企业微信,基础应用的消息会以提醒的方式出现在微信插件里,方便成员及时获取重要信息。
其次,若部分应用被管理员设置了应用可见范围,不在应用可见范围内的成员则在微信插件中看不见该应用。例如,企业的某些敏感业务应用,管理员可能会设置只有特定部门或岗位的成员才能查看,其他成员自然在微信插件中看不到这些应用。所以,当成员发现某些应用不显示时,可以先确认自己是否在该应用的可见范围内。
再者,如果关注的公众号和企业号应用总量超过1000个,则会导致部分应用关注失败。这时候,可尝试取消关注部分不使用的公众号再重新关注企业号。在当今信息爆炸的时代,企业成员可能会关注大量的公众号和企业号应用,很容易超过这个数量限制。及时清理不常用的公众号,不仅能解决应用显示问题,还能让成员的微信使用更加简洁高效。
另外,需要确认是否曾经停用了应用。操作步骤为进入插件 - 右上角 - 停用的应用 - 启用。有时候,成员可能因为误操作或者其他原因停用了某个应用,却忘记重新启用,导致在微信插件中看不到该应用。通过简单的操作即可重新启用,恢复应用的正常显示。
同时,要确认进入应用的路径。如果是在消息页面进入应用,则只能看见已发消息推送的应用;在通讯录处进入查看可看见所有可见应用。不同的进入路径会导致看到的应用范围不同,成员在查找应用时,要注意选择合适的路径,以确保能看到所有可用的应用。
还要确认是否设置了在工作台隐藏了自建应用。可在【管理端 -> 自建应用 -> 企业微信授权登录 -> 在工作台隐藏此应用】查看,被隐藏的应用在微信插件不显示。企业为了管理的需要,可能会对一些自建应用进行隐藏设置。成员在发现应用不显示时,要检查是否存在这种隐藏设置。
此外,要确认看不到的应用是否为小程序,小程序暂不支持在微信插件展示。随着小程序的广泛应用,企业可能会开发一些小程序应用,但目前企业微信的微信插件还不支持小程序的展示。成员遇到这种情况时,就需要通过其他方式来使用小程序应用。
互联企业的应用暂不支持在微信插件中查看,可在【手机端 -> 工作台】查看应用对应位置,若是在互联企业下的则为互联企业的应用。对于有互联企业业务的企业来说,成员在查找应用时要注意区分应用的类型,避免在微信插件中浪费时间寻找不支持查看的互联企业应用。
若是上下游共享应用后,下游企业在微信插件中看不到应用,手机端企业微信中可以看到应用,需等待微信插件同步更新。目前公众平台创建应用有限额,超大上下游(共享几十万企业)的应用一般3到4天可以创建完。在上下游企业进行应用共享时,由于系统更新和应用创建的时间问题,可能会导致下游企业在微信插件中暂时看不到应用。成员只需耐心等待更新即可。
若以上问题都排查后,仍在微信插件中看不见应用,可尝试取消关注后重新关注微信插件。但需要注意的是,取消关注微信插件重新关注后,在微信插件接收过的历史消息将会无法查看。这是一种最后的解决办法,成员在操作前要权衡是否愿意放弃历史消息。
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