在企业运营过程中，如何高效了解客户咨询较多的问题，并提升机器人接待效率，成为了众多企业面临的痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的方法。

对于超级管理员而言，通过企业微信的热门问题功能，能够深入了解客户咨询较多的问题，并将这些信息用于完善知识库。对于客户咨询接待人员来说，也可以快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

具体的操作路径有两种。在管理后台，操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，操作路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员拥有一定的操作权限。可以操作添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这样的操作，企业能够更好地服务客户。一方面，超级管理员可以根据热门问题完善知识库，让知识库更加全面，机器人在接待客户时就能更准确地回答问题，提高接待效率。另一方面，客户咨询接待人员也能及时将常见问题和回答补充到知识库，使得机器人不断学习和成长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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