企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户管理困难、信息沉淀不足等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些痛点。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有熟悉的沟通体验和全方位连接微信的特点。

熟悉的沟通体验，高效聊工作

在企业沟通中，简单易用的工具至关重要。企业微信与微信一致的沟通体验，让员工无需额外学习，就能轻松上手。比如，信息沉淀功能，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。这意味着员工在不同设备上都能随时查看历史消息，避免信息丢失。以某大型企业为例，以往员工在不同设备切换时，经常会遗漏重要消息，导致工作延误。使用企业微信后，这种情况得到了有效改善，工作效率明显提高。

发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这一功能在沟通工作时非常实用。在项目推进过程中，负责人可以及时了解成员是否查看了重要信息，以便及时跟进，确保项目顺利进行。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。对于大型企业来说，员工数量众多，传统的查找方式效率低下。而企业微信的企业通讯录功能，让员工可以快速找到所需同事，节省了大量时间。

全方位连接微信，服务客户更高效

企业与客户的连接是业务发展的关键。企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这为企业提供了更广阔的服务空间。某零售企业通过企业微信与客户建立了紧密联系，及时了解客户需求，提供个性化服务，客户满意度大幅提升。

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以让企业快速将活动信息、产品动态等内容发送给客户，提高营销效率。聊天工具栏和快捷回复功能则让员工在与客户沟通时更加便捷，能够及时响应客户需求。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这些工具可以维护群聊秩序，提高客户群的质量。

客户朋友圈功能也为企业提供了新的营销渠道。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某餐饮企业通过在客户朋友圈发布新品信息和优惠活动，吸引了大量客户到店消费，提升了销售额。

企业微信智能机器人，提升服务与管理效率

企业微信的智能机器人支持多种设置。头像可设置为正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整；名称不多于64个中文字符；简介不多于120个中文字符；可见范围可选通讯录组织架构或标签；角色设定可选择模板设定角色，或手动输入，不多于3000个中文字符；欢迎语长度为4 - 120个字符，配置欢迎语后，员工进入机器人会话时会收到欢迎语，每天仅发送一次；知识集可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个；使用模型可选官方模型或企业自建模型。

智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里@他的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。这为企业内部沟通和服务提供了更多便利。例如，员工在遇到问题时，可以随时向智能机器人咨询，快速获取答案，提高工作效率。

支持查看问答数据，优化服务策略

从4.1.32版本开始，企业微信支持查看问答数据/数据详情。可查看数据概览与知识集回答分析，支持筛选时间查看。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数；总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。通过分析这些数据，企业可以了解员工或客户的需求热点，优化知识集内容。

知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况；其他情况包括人工转接、安全敏感问题。“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。其中安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。这为企业提供了更深入的数据分析，有助于企业不断优化服务策略。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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