企业在使用通讯与办公工具时，常面临沟通效率低、客户管理难等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列关于企业微信正确使用的答案。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有诸多优势。在熟悉的沟通体验方面，它和微信一样易用，有着与微信一致的沟通体验，简单上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，信息沉淀方便随时查看。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。例如，一家大型企业通过企业微信的企业通讯录功能，将数千名员工信息快速导入并统一管理，员工查找同事的时间从原来平均几分钟缩短到了几秒钟，大大提高了内部沟通的效率。

在全方位连接微信方面，企业微信表现也很出色。它可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如，某销售团队使用企业微信的群发助手，每月给客户发送产品信息，客户咨询量提升了30%。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某企业通过定期在客户朋友圈发布产品动态，产品的销量增长了20%。

然而，目前企业微信使用中也存在一些问题，其中外挂问题较为突出。外挂的表现形式多样，首先是违规使用官方朋友圈功能，企业微信官方的朋友圈功能，必须要人工确认，如果没有此过程，那么一定是用了外挂。有些企业为了快速推广产品，使用外挂绕过人工确认，大量发布朋友圈信息，严重影响了客户体验。其次，检查是否使用企业微信APP在非企业微信官方网站上授权登录，部分企业员工为了图方便，在非官方网站授权登录，导致账号存在安全风险。最后，检查是否使用了第三方外挂工具，一些企业使用第三方外挂来实现非官方的批量拉群和自动批量加好友等功能。

非官方的批量拉群方面，企业微信不提供对外的自动化、批量化的拉群、建群API，部分企业使用第三方外挂通过托管账号将外部客户自动拉入群聊，后续在群内进行广告或促销信息的发放，严重骚扰用户。某企业使用外挂批量拉群，导致客户投诉率大幅上升，企业形象受损。非官方的自动批量加好友方面，企业微信不提供自动化、批量化主动加好友能力，部分企业使用外挂工具快速添加潜在客户，以便发送广告或促销信息，如通过Excel表格上传手机号，由所选托管企微账号通过手机号自动发送好友申请；或选择指定群聊后，托管企微账号自动给群内客户发送好友申请。这种行为不仅违反了企业微信的使用规则，也容易引起客户的反感。

那么，如何正确使用企业微信呢？首先，要从企业微信官方渠道（官网）或其他正规应用商店下载和更新企业微信APP，确保使用的是正版软件。其次，严格遵循企业微信的使用条款，不使用非官方的第三方软件或功能，避免违规操作带来的风险。如遇到操作问题，建议使用企业微信官方的帮助中心或联系企业微信官方客服，及时解决问题。如果在自查过程中发现了使用外挂的情况，或者不确定如何处理，请及时与企业微信官方客服联系寻求帮助。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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