企业运营人员在客户群管理环节常面临效率低下、管理困难等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信在客户群管理方面有诸多实用功能。在熟悉的沟通体验上，它和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在全方位连接微信方面，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户、客户群聊以及客户朋友圈。

下面分5步详细介绍如何用企业微信进行高效客户群管理。第一步是建群，可利用企业微信的客户联系功能，添加客户微信后创建客户群。企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手等工具邀请客户入群。建群时要注意根据客户属性、需求等进行分类建群，提高群的针对性。第二步是群信息设置，企业可使用客户群管理的相关工具，如设置群模版，提前设置好群名、群公告等信息。还可设置防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等，维护群秩序。第三步是群内容运营，利用客户朋友圈功能，发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。同时，可使用聊天工具栏、快捷回复等工具，及时回复客户问题，提供高效服务。第四步是群成员管理，运用群成员去重功能，避免群内成员重复。对于不活跃或违规的成员，可使用禁止加入群聊等工具进行管理。第五步是群数据分析，企业微信提供了群数据统计功能，可查看群的活跃度、成员增长情况等数据。根据数据分析结果，调整群管理策略，提高群的运营效率。

在使用企业微信客户群管理功能时，也会遇到一些常见问题。比如微信客服有设置对应欢迎语，但微信用户接入没有自动下发欢迎语。此时要确保企业微信是最新版本，当登录到企业微信使用的成员较少时，可通过增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；减少微信客服账号；让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端等方式进行调整。若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语的原因，当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置；如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。若换个新的微信号，可以触发最新设置。若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。

点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复。需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空 / 关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开。需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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