在企业日常办公中，沟通效率低下、客户服务不及时等问题常常让人头疼。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了不少实用的企业微信使用技巧。

企业微信中很多用户不知道的实用功能使用技巧，能让日常办公效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您需要频繁回复相同内容时，比如客服人员每天要面对大量重复的咨询问题，每次都手动输入回复内容，不仅浪费时间，还容易出错。

操作路径：在企业微信聊天界面，点击聊天工具栏中的快捷回复按钮，提前设置好常用回复内容，如常见问题解答、问候语等。例如，对于客户经常问到的产品价格、发货时间等问题，都可以提前设置好回复内容。

效果实测：使用快捷回复后，回复客户或同事的消息速度从平均几分钟缩短到几秒钟。根据实际使用情况统计，某客服团队使用快捷回复功能后，每天处理客户咨询的时间从原本的5小时缩短到2小时，工作效率提升了60%。

技巧2：合理利用客户群管理工具

颠覆认知：多数人可能只是简单使用客户群的基本功能，实际上企业微信的客户群管理工具非常强大。

原理剖析：因为企业微信的客户群具备防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，支持高效管理客户群。比如开启防骚扰功能后，能有效阻止广告等不良信息进入群聊，保持群内环境的整洁和高效沟通。某企业在使用企业微信客户群管理工具后，群内广告信息减少了80%，群成员的活跃度提升了30%。

此外，企业微信还有一个实用功能，就是查看热门问题。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。操作路径有两种，一是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，二是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

总之，这些企业微信的实用技巧优势明显，能显著提升工作效率。大家不妨积极运用这些技巧，让企业微信更好地为办公服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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