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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升客服效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题来了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这对于提高机器人接待效率、提升客户服务质量有重要意义。</p><p>超级管理员查看热门问题，能清晰掌握客户咨询较多的问题，这些问题是完善知识库的重要依据。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，依次点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间，可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。</p><p>点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过查看热门问题，管理员能不断完善知识库，让机器人能更好地应对客户咨询。比如，当发现某个问题被多个客户询问，而知识库中没有相关内容时，管理员就可以及时添加，使机器人在后续接待中能准确回答。</p><p>总之，企业微信的热门问题查看功能为企业客服管理提供了有力支持，超级管理员应充分利用这一功能，提升企业客服的整体水平。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-14 14:20:11
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