Toggle navigation
首页
企业微信AI SCRM
企业微信+AI
企业微信服务商
行业方案
私域
企业管理
企业微信运营
营销裂变
加入收藏
联系我们
会员
中心
登录
注册
首页
企微百科
企业微信微信客服机器人配置及数据统计操作指南，提升服务效率必备
2389 阅读
0 评论
83 点赞
<p>企业微信的微信客服机器人功能实用，能提升服务效率。下面详细介绍其配置和数据统计查看方法。</p><h2>如何配置知识库</h2><p>知识库是机器人自动回复的基础，配置步骤如下：</p><ol><li>在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 知识库】中，可对知识库进行新建、编辑、删除等操作。</li><li>新建问答时，需准确填写问题和答案。答案支持文本、图片、链接等形式，以满足不同咨询需求。</li><li>可按业务类型、问题分类等对知识库进行分组，方便管理和查找。</li></ol><h2>如何设置转接人工关键词</h2><p>转接人工关键词设置能让客户在需要时及时与人工客服沟通，具体如下：</p><ol><li>在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 转接人工关键词】中设置。</li><li>默认添加了“人工”“投诉”，可点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有关键词。</li></ol><h2>如何设置转接人工开关</h2><p>转接人工开关设置决定了在何种情况下自动转接人工客服：</p><ol><li>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，客户咨询问题连续2次无效提问将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。</li><li>“无效提问转人工”开关也默认开启。开启时，客户咨询问题连续3次无效提问将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。正常带提问语义的用户话术是有效问题，否则是无效提问，由系统AI动态计算。</li></ol><h2>如何查看机器人数据统计</h2><p>了解机器人数据统计能评估其服务效果，具体如下：</p><ol><li>支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看。</li><li>操作路径有两个：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。</li><li>成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</li><li>统计项包括统计会话、服务质量、知识库：接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数指用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</li></ol><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
点赞(
83
)
本文分类：
企微百科
本文标签：
浏览次数：
2389
次浏览
发布日期：2025-07-14 14:20:19
本文链接：
https://college.wshoto.com/a/18935.html
上一篇 >
企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升客服效率
下一篇 >
客户分类效率翻倍！手把手教学：3步搞定企业微信外部联系人标签
收藏
分享
4个案例实战：企业微信+WorkBuddy+微盛连接器，一句话让AI帮你做好客户营销
团队没加人，企业微信客户却翻了3倍：4家头部企业的AI做法
企业微信二维码还能这么用？多人一码、自动打标签、添加客户后还能自动营销
《2026腾讯全球数字生态大会探展清单》
评论列表
共有
0
条评论
暂无评论
发表评论
取消回复
登录
注册新账号
微信公众账号
微信扫一扫加关注
发表
评论
返回
顶部
发表评论 取消回复