企业微信微信客服机器人配置及数据统计操作指南，提升服务效率必备

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<p>企业微信的微信客服机器人功能实用，能提升服务效率。下面详细介绍其配置和数据统计查看方法。</p><h2>如何配置知识库</h2><p>知识库是机器人自动回复的基础，配置步骤如下：</p><ol><li>在【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 知识库】中，可对知识库进行新建、编辑、删除等操作。</li><li>新建问答时，需准确填写问题和答案。答案支持文本、图片、链接等形式，以满足不同咨询需求。</li><li>可按业务类型、问题分类等对知识库进行分组，方便管理和查找。</li></ol><h2>如何设置转接人工关键词</h2><p>转接人工关键词设置能让客户在需要时及时与人工客服沟通，具体如下：</p><ol><li>在【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 转接人工关键词】中设置。</li><li>默认添加了“人工”“投诉”，可点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有关键词。</li></ol><h2>如何设置转接人工开关</h2><p>转接人工开关设置决定了在何种情况下自动转接人工客服：</p><ol><li>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，客户咨询问题连续2次无效提问将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。</li><li>“无效提问转人工”开关也默认开启。开启时，客户咨询问题连续3次无效提问将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。正常带提问语义的用户话术是有效问题，否则是无效提问，由系统AI动态计算。</li></ol><h2>如何查看机器人数据统计</h2><p>了解机器人数据统计能评估其服务效果，具体如下：</p><ol><li>支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看。</li><li>操作路径有两个：【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 数据统计】；【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 数据统计】。</li><li>成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</li><li>统计项包括统计会话、服务质量、知识库：接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数指用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</li></ol><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-14 14:20:19
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企业微信微信客服机器人配置及数据统计操作指南，提升服务效率必备

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