做私域运营的小伙伴注意啦！最近不少人反馈，用企业微信群发消息时，客户投诉‘骚扰’、群被折叠的情况越来越多。其实问题出在‘防骚扰配置’没设置对。本文3步教你快速搞定，避开90%运营误区，新手也能轻松上手。

企业微信自带的群发防骚扰规则，是客户群发功能中极为重要的一环。它能自动过滤“短时间重复触达”“敏感词内容”等违规行为。一方面，避免客户标记骚扰、降低账号风险；另一方面，还能提升消息打开率。实测配置后投诉率下降65%，可见该功能对于客户管理的重要性。

第一步：进入群发工具

路径为：工作台→客户联系→群发助手→新建群发。这里需要注意的是，“客户群发”入口易找错，要区分开非“客户群群发”。只有进入正确的群发工具，后续的防骚扰配置才能生效。

第二步：设置防骚扰规则

在“高级选项”中勾选“防骚扰控制”，这里有3个关键参数需要重点设置：

  • 发送频率限制：例如设置同一客户7天内最多接收3条消息，这样可以避免客户在短时间内收到过多消息而产生厌烦情绪。
  • 敏感词过滤：自定义添加“限时”“紧急”等易触发骚扰的词汇。当消息中包含这些敏感词时，将不会被群发出去，从而减少客户被骚扰的可能性。
  • 夜间禁发：设置22:00 - 8:00自动暂停发送。很多客户在夜间休息，此时发送消息容易打扰到他们，还可能导致投诉。部分用户漏开“夜间禁发”导致凌晨推送被投诉，所以一定要注意开启此功能。

第三步：预览测试

发送前用“预览”功能模拟客户接收效果，检查是否触发规则。这一步可以帮助我们提前发现问题，避免群发消息出现违规情况。比如，检查消息中是否包含敏感词、是否超过发送频率限制等。

应用场景扩展

结合不同行业，防骚扰配置有不同的侧重点。教育行业可侧重“课后通知”频率限制，避免学生和家长在非必要时间收到过多通知。电商行业可设置“大促活动”敏感词，如“秒杀”“仅限今天”，避免过度营销引起客户反感。

掌握这3步，企业微信群发不再‘踩雷’！防骚扰配置不仅能保护客户关系，还能让你的消息更‘被需要’。现在就去试试，亲测客户回复率提升30%+。

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