企业若想让服务人员统一用企业微信客户端对外服务，或结合企业微信原有“客户联系”功能，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条，提升潜客转化和客户服务效率，可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，在客户端回复消息。以下为你介绍三种使用方式。

使用企业微信官方原生能力

企业微信官方有简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力，企业免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息即可直接上手。这种方式适合客服场景较简单的企业，或用于企业前期上手。

开启API进行二次开发

企业有开发能力且客服场景复杂时，可开启API，基于企业微信客户端二次开发。能自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。接口文档可见：企业微信 - 微信客服API （注：接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异）。

授权给第三方服务商

无开发能力但需要完善客服系统的企业，可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）。

快速上手使用建议

企业可根据实际业务需求，选择适合的使用方式。建议先快速上手体验微信客服，再逐步完善。具体可这样做：一是在全新接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；二是先使用企业微信原生客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端回复（若接待人员多且场景复杂，可让部分人员先行使用）。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。