在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。这不仅能让企业更好地服务客户，还能提高机器人接待效率。

对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过，这里仅可查看一周内的记录。

下面来看看查看热门问题的操作路径。在电脑端，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过企业微信的这个功能，超级管理员能更高效地管理知识库，及时发现客户关注的重点问题，对知识库进行有针对性的补充和完善。同时，将常见问题和回答快速添加到知识库，能让机器人在接待客户时更准确地回答问题，减少人工干预，提高接待效率。

总之，企业微信的热门问题查看功能为企业管理客户咨询提供了便利，有助于提升客户服务质量和工作效率。

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