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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升客服效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题了解客户咨询较多的问题，完善知识库。这不仅能让管理员掌握客户需求，还能提高机器人接待效率。</p><p>对于客户咨询接待人员来说，若遇到较多客户咨询相同问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时就能更高效地给出答案。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，您可以依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；如果您使用手机端，操作路径则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，同时统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，您可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>总之，利用好企业微信的热门问题功能，能让企业更好地了解客户需求，提高客服效率。超级管理员可以根据这些统计信息，不断完善知识库，为客户提供更优质的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-14 15:12:24
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