企业客服人员在日常客户服务中，常面临客户管理难、沟通效率低等痛点。比如，难以快速精准找到客户信息，与客户沟通不及时导致客户流失等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能有着重要价值。在客户服务中，它能帮助企业更好地管理客户资源，提升服务效率。例如，通过该功能，企业可以清晰查看并管理成员添加的客户，还能利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户。据统计，使用该功能后，企业的客户服务响应时间平均缩短了30%，客户满意度提升了20%。

下面分5步详细讲解如何高效利用客户联系功能服务客户：

第一步：添加客户微信

添加客户微信是客户联系的基础。首先，打开企业微信，进入客户联系界面。点击“添加客户”，可以通过输入客户手机号、扫描二维码等方式添加。需要注意的是，企业微信客户联系添加好友存在一定限制，每个成员添加客户微信好友的数量有上限，企业可根据自身情况进行合理配置。在添加时，附上个性化的好友申请理由，能提高通过率。例如，说明自己的身份和添加目的，如“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业服务”。

第二步：使用群发助手

群发助手能帮助企业快速向客户发送信息。进入客户联系中的群发助手功能，选择要发送的客户群体，可以是全部客户、特定标签的客户等。编辑好群发内容，包括文字、图片、链接等。发送前，最好先预览内容，确保无误后再发出。使用群发助手，能大大提高信息传播效率，比如在新品推广时，能让更多客户及时了解产品信息。据数据显示，使用群发助手后，企业的产品推广信息触达率提升了40%。

第三步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复是提升服务效率的利器。聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片、视频等。快捷回复则可以预设常见问题的答案，当客户提问时，能快速选择回复。例如，对于客户经常询问的产品价格、规格等问题，提前设置好回复内容。这样，在客户咨询时，能在短时间内给出准确答复，提升客户体验。使用这些工具后，客服人员的回复效率平均提升了50%。

第四步：管理客户标签

为客户打上合适的标签，能方便企业对客户进行分类管理。在客户联系界面，选择客户，点击“编辑客户信息”，为客户添加标签。可以根据客户的购买行为、兴趣爱好、消费能力等进行分类。比如，将购买过多次产品的客户标记为“忠实客户”，将对某类产品感兴趣的客户标记为“潜在客户”。通过精准的标签管理，企业可以针对不同类型的客户制定个性化的营销策略，提高营销效果。据分析，精准的标签营销能使客户转化率提升30%。

第五步：客户朋友圈运营

企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在客户联系界面，选择“客户朋友圈”，编辑要发布的内容。内容要具有吸引力和价值，如产品使用教程、优惠活动信息等。发布后，及时查看客户的评论和点赞，进行回复和互动，增强与客户的粘性。客户朋友圈的运营，能增加企业与客户的沟通频率，据统计，客户朋友圈互动后，客户的复购率提升了15%。

在不同的客户服务场景下，企业微信客户联系功能也有不同的应用方式。在客户咨询场景中，利用快捷回复和聊天工具栏，能快速响应客户问题；在产品推广场景中，通过群发助手和客户朋友圈，能广泛传播产品信息；在客户关怀场景中，针对不同标签的客户发送个性化的关怀信息，提升客户满意度。

综上所述，企业微信客户联系功能在客户服务中具有显著优势。它提升了服务效率，让客服人员能更快速地响应客户需求；增强了客户粘性，通过持续的沟通和互动，让客户感受到企业的关怀和专业。许多企业应用该功能后，客户流失率降低了25%，客户忠诚度明显提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～