在企业服务客户的过程中，企业微信的微信客服功能是个强大工具。企业在企业微信工作台的“微信客服”处开启该功能，就能在企业微信客户端回复消息。以下三种使用方式可供企业选择。

利用企业微信官方原生能力

企业微信官方提供了简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力。企业无需开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息，能快速上手。这种方式适合客服场景简单或处于前期上手阶段的企业。比如小型零售店铺，客户咨询问题单一，用企业微信原生客服能力就能满足日常需求。

开启 API 进行二次开发

对于客服场景复杂、有开发能力的企业，可开启 API 基于企业微信客户端二次开发。通过这种方式，企业能自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。像大型电商企业，客户咨询量大且问题类型多样，通过二次开发可实现智能会话分配和机器人自动回复，提高客服效率。需要注意，接口文档可见：企业微信 - 微信客服 API，且接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异。

授权给第三方服务商

若企业自身无开发能力，但需要完善的客服系统，可授权给企业微信第三方服务商。企业扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）。例如小型创业公司，没有专业技术团队开发，可借助第三方服务商搭建功能完善的客服系统。

建议以下类型企业选择在企业微信客户端使用微信客服：想让服务人员统一用企业微信客户端对外服务；想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户 CRM，提升企业潜客转化和客户服务效率。

企业可结合实际业务需求，选择适合的使用方式。无论选哪种，建议企业先快速上手体验微信客服，再逐步完善。比如在企业的视频号小店、搜一搜、网页等全新接入口快速接入微信客服；先使用企业微信原生客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端回复（若企业接待人员多且场景复杂，可让部分接待人员先行使用）。

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