零售行业从业者在使用企业微信消息互通功能时，常遇到不知如何更好服务客户的困惑。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用方法。

功能价值

消息互通功能对零售行业意义重大。在拓展客户方面，通过添加客户微信，企业可以突破传统营销的局限，将潜在客户转化为实际客户。据统计，使用企业微信消息互通功能后，部分零售企业的客户数量提升了30%。在提升服务效率上，单聊和群聊的方式让企业能够及时响应客户需求，解答疑问。例如，企业可以通过群发助手快速向客户推送新品信息，节省了大量时间和精力。

操作教学

企业微信添加客户微信步骤

首先，打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，选择“新的客户”。然后，输入客户的手机号码或微信号进行搜索添加。添加时，可附上简短的问候语，如“您好，我是[企业名称]的客服，很高兴为您服务”。需要注意的是，添加客户时要确保遵守相关规定，不得进行骚扰式添加。

单聊服务客户

单聊时，企业成员要及时回复客户消息，利用聊天工具栏和快捷回复功能提高效率。例如，当客户询问产品价格时，可通过快捷回复迅速给出准确信息。同时，要关注客户的需求和反馈，提供个性化的服务。

企业微信群聊服务客户

创建客户群时，群人数可达500人。企业可提前设置群模版，规范群聊内容。在群聊中，可定期发布新品信息、优惠活动等，吸引客户参与。同时，使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具管理群聊秩序。

应用场景

零售新品推广 企业微信消息互通

当有新品推出时，企业可以通过消息互通功能将新品信息推送给客户。例如，某服装零售企业在推出新款服装时，通过单聊向老客户发送新品图片和介绍，邀请客户到店试穿。同时，在客户群中发布新品预告和限时优惠活动，吸引客户购买。活动期间，新品的销售额较之前提升了20%。

零售客户售后 企业微信

客户购买产品后，企业可以通过消息互通功能提供售后跟踪服务。例如，客户购买电子产品后，企业成员可在单聊中询问客户使用体验，及时解决客户遇到的问题。在客户群中，可发布产品使用教程和常见问题解答，提高客户满意度。

总之，企业微信消息互通功能在零售行业提升客户服务水平与业务拓展方面具有显著优势。通过合理运用该功能，企业能够更好地服务客户，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～