企业在服务客户时，常常面临客户群管理难题，比如群内消息杂乱、客户粘性不高、管理效率低下等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理方法。

企业微信客户群管理具有重要的功能价值。首先能提升客户服务效率。以某金融企业为例，通过企业微信客户群管理，原本需要人工一个个沟通的业务咨询，现在可以在群里统一解答，效率提升了60%。借助群发助手，企业可以一次性将产品信息、活动通知等发送给大量客户，节省了时间和精力。聊天工具栏和快捷回复功能，让员工能快速响应客户问题，平均响应时间缩短了30%。

其次能增强客户粘性。企业可以在客户群里定期分享有价值的内容，如行业资讯、产品使用技巧等。像某零售企业，通过在客户群里分享新品试用报告、穿搭建议等，客户的活跃度提升了40%，复购率也提高了25%。客户群的互动功能，如群内答疑、抽奖活动等，能让客户感受到企业的关注，从而增强对企业的信任和依赖。

下面详细介绍企业微信客户群管理的操作方法。客户群防骚扰设置方面，企业可以在企业微信后台开启关键词屏蔽功能，设置一些敏感词汇，当群内出现这些词汇时，系统会自动屏蔽该消息。还可以设置消息提醒规则，只允许特定成员发布消息，避免无关信息干扰客户。比如某餐饮企业设置了“广告”“推销”等关键词，群内的骚扰信息减少了80%。

禁止加入群聊功能可用于限制某些客户加入特定群聊。企业可以根据客户的属性、消费记录等进行筛选，将不符合要求的客户禁止加入。例如某高端品牌，只允许消费金额达到一定标准的客户加入专属客户群，保证了群内客户的质量。

禁止改群名能保持群聊的稳定性和专业性。企业可以在群聊设置中关闭群成员修改群名的权限，避免群名被随意更改。某教育机构设置禁止改群名后，群内秩序更加规范，客户的满意度提升了15%。

群成员去重功能可避免群内出现重复的客户。企业可以通过企业微信的数据分析功能，找出重复的成员并进行清理。某制造企业通过群成员去重，群内成员数量减少了10%，但群内的有效沟通率提高了20%。

群模版功能可以提高群聊的创建效率和规范性。企业可以预设群聊的名称、公告、群规则等，成员在创建群聊时直接套用模版即可。某政务部门使用群模版后，群聊创建时间缩短了50%。

不同行业在企业微信客户群管理上有不同的应用场景。在零售行业，企业可以利用客户群进行新品推广、促销活动宣传等。例如某服装品牌在客户群里发布新品图片和购买链接，新品的销量提升了30%。还可以通过客户群收集客户反馈，优化产品和服务。

教育行业可以利用客户群进行课程通知、作业布置、答疑解惑等。某培训机构在客户群里定期发布课程安排和学习资料，学员的学习积极性提高了25%。还可以组织线上家长会，加强与家长的沟通。

政务行业可以利用客户群发布政策解读、办事指南等信息。某区政府通过客户群及时发布疫情防控政策，居民的知晓率达到了95%。还可以收集居民的意见和建议，提高政务服务的质量。

企业微信客户群管理具有提升服务效率、增强客户粘性等诸多优势。通过合理运用防骚扰设置、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等功能，企业能够更好地管理客户群。在不同行业的应用中，也取得了显著的成果。因此，企业应积极运用企业微信客户群管理功能，提升自身的竞争力和服务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～