在企业运营和客户服务中，如何高效沟通、精准服务客户是一大难题。很多企业在客户服务上投入大量人力物力，效果却不尽如人意。比如部分企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它已有百万知名企业组织正在使用。其在企业办公沟通和客户服务场景中应用广泛，为企业运营带来极大便利。

企业微信的客户联系功能是什么

客户联系是企业微信的重要功能之一。它实现了消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这就解决了企业与客户沟通屏障的问题。例如，一家零售企业的销售人员可以直接添加客户的微信，在客户有产品咨询时能及时响应，像顾客询问某款衣服的尺码和颜色，销售人员能马上解答。

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可用于向客户推送新品信息、促销活动等，提升工作效率。以一家美妆企业为例，通过群发助手向客户发送新品试用活动通知，短时间内吸引大量客户参与。聊天工具栏和快捷回复则让客服人员能快速响应客户问题，比如常见问题，客服可一键发送预设回复内容。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。以一家金融企业的客户群为例，使用防骚扰功能，可避免群内出现广告、恶意言论等，保证群内交流环境良好；群模版功能可快速创建标准化的客户群，提高建群效率。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业借助企业微信的客户联系功能，能显著提升客户服务效率和质量。有数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业客服人员的响应时间平均缩短了30%。一家电商企业在使用该功能前，客服人员每天处理客户咨询量有限，使用后，借助群发助手和快捷回复等工具，每天处理咨询量提升了40%。

客户群管理功能也带来诸多好处。通过群成员去重功能，可避免客户重复收到信息，提高信息送达精准度。某教育机构使用该功能后，客户群内成员重复率降低了25%，客户满意度提升了15%。防骚扰功能则为客户营造良好的交流环境，减少客户流失。据统计，使用客户群防骚扰功能后，企业客户群的活跃度提升了20%。

企业微信的客户朋友圈功能，可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。一家餐饮企业通过在客户朋友圈发布新品优惠活动，吸引大量客户到店消费，活动期间销售额增长了20%。

综上所述，企业微信的客户联系功能包括可添加客户微信、企业对成员添加客户的管理、客户群管理等。它能提升客户服务效率和质量，缩短客服响应时间，提高客户满意度和企业销售额。对于企业来说，企业微信的客户联系功能是提升运营效率和客户服务水平的有力工具，值得广泛应用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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