在企业客户服务和社群运营中，客户群管理常让企业头疼，大量广告、恶意发言及繁琐的客户问题回复，耗费大量时间和精力。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有很多用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，可为您节省大量时间：

技巧1：合理利用防骚扰功能

适用场景：当客户群出现大量广告、恶意发言等情况时，企业需要不断处理这些不良信息，这不仅耗费大量人力，还会影响客户体验。比如某电商企业的客户群，由于群内广告泛滥，客服人员每天需要花费数小时处理这些问题，导致正常客户服务受到影响。

操作路径：进入客户群聊界面>点击右上角三个点>群管理>防骚扰，设置相关规则。企业可以根据自身需求，设置禁止发送链接、关键词屏蔽等规则，有效阻止不良信息的传播。

效果实测：从频繁处理群内不良信息，到群内环境清净，处理此类问题时间从每天数小时→几乎无需处理。以某餐饮企业为例，在设置了防骚扰规则后，群内广告和恶意发言大幅减少，客服人员处理此类问题的时间从每天3小时缩短到几乎可以忽略不计，大大提高了工作效率。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户问题时逐字输入，实际上提前设置快捷回复更高效。很多企业客服人员在面对大量客户咨询时，逐字输入回复内容，不仅速度慢，还容易出现错误。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常用话术，在聊天时快速调用。例如，某教育企业针对常见的课程咨询问题，提前设置了快捷回复话术，客服人员在回复客户时，只需一键点击，即可快速回复，大大提高了回复效率。

这些技巧能显著提升客户群管理效率，为企业服务带来诸多优势。合理利用防骚扰功能，能让企业从繁琐的群内不良信息处理中解脱出来，将更多时间和精力投入到为客户提供优质服务上；巧用快捷回复功能，能让企业客服人员快速响应客户问题，提高客户满意度。通过这些技巧，企业可以更好地管理客户群，提升客户服务质量，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～