零售从业者在运用企业微信客户联系功能时常常困惑！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：本文分5步教你解决拓展与服务客户难题，标注关键注意点，新手也能快速上手。

在零售行业，企业微信的客户联系功能价值显著。它能帮助企业拓展客户资源，更高效地服务客户，最终提升客户转化率。通过企业微信的客户联系功能，企业可以添加客户的微信，直接触达客户，提供个性化服务。

第一步：添加微信客户

添加微信客户是使用企业微信客户联系功能的基础。具体流程为：零售企业成员在企业微信中，点击“客户联系”，选择“添加客户”，输入客户的微信联系方式，发送添加请求。这里需要注意的是，添加时最好附上简短的自我介绍，说明来意，提高通过率。例如，某服装零售店员工添加客户微信时，会说“您好，我是[店铺名称]的店员[姓名]，为您提供最新款服装信息和优惠活动”。

第二步：使用群发助手

群发助手是高效服务客户的重要工具。企业可以根据客户的标签、属性等进行分组，针对性地发送消息。操作方法是在企业微信的“客户联系”中找到“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后发送。比如，某化妆品店在新品上市时，通过群发助手向对新品感兴趣的客户发送新品介绍和试用活动信息，吸引客户购买。

第三步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复能提高服务效率。聊天工具栏提供了多种功能，如发送商品链接、优惠券等。快捷回复则可以预设常见问题的答案，快速响应客户。在零售场景中，当客户询问商品价格、尺码、库存等问题时，员工可以通过快捷回复迅速解答。例如，客户询问某款鞋子是否有货，员工可以直接点击预设的快捷回复“您好，这款鞋子目前有货，您可以到店试穿”。

第四步：管理客户信息

企业可查看并管理成员添加的客户信息。通过对客户信息的分析，了解客户的需求和偏好，为客户提供更精准的服务。比如，某超市通过分析客户购买记录，了解到一些客户经常购买水果，就可以为这些客户推送水果优惠信息和新品推荐。

第五步：运营客户朋友圈

企业微信的客户朋友圈功能可用于发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。零售企业可以定期发布新品上市、促销活动等内容，吸引客户关注。例如，某珠宝店在客户朋友圈发布新款项链的图片和介绍，客户评论后及时回复，增加客户的参与感。

在不同的零售场景下，企业微信客户联系功能有不同的应用方式。在门店销售场景中，员工可以在客户结账时添加客户微信，后续通过群发助手和客户朋友圈推送新品和优惠信息，促进二次消费。在电商销售场景中，客服人员可以利用聊天工具栏和快捷回复及时解决客户疑问，提高客户满意度。

综上所述，企业微信的客户联系功能为零售业务带来了诸多优势。通过有效运用该功能，企业可以拓展客户资源，提升客户服务质量，最终提高客户转化率和销售额。例如，某零售企业在使用企业微信客户联系功能后，客户转化率提升了30%，销售额增长了20%。

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