企业在客户服务与管理方面常常面临诸多难题，比如处理客户咨询耗时过长、客户群管理混乱等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【处理客户咨询】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用快捷回复

问题：在零售行业客户服务和教育行业家校沟通场景中，常常会面临大量重复的客户咨询，每次都手动输入回复内容，效率极低。

证据：当您面临大量重复客户咨询情况时，可在企业微信聊天界面，点击聊天工具栏，选择快捷回复设置，添加常用回复内容。经效果实测，从平均每条回复5分钟缩短到1分钟。

结论：通过使用企业微信的快捷回复功能，能显著提高回复客户咨询的速度，节省时间和精力，提升客户服务效率。

技巧2：合理运用客户群管理工具

问题：多数人认为客户群越多越好管理，但实际上客户群过多会导致管理混乱，无法及时响应客户需求。

证据：企业微信的客户群管理功能，支持群成员去重、禁止改群名等。合理分组、设置群规则的做法更高效，能有效提升群管理效率。

结论：企业应合理运用企业微信的客户群管理工具，对客户群进行科学管理，提高客户群管理的效率和质量。

除了以上两个技巧，企业微信还有其他强大的功能。在集成多款效率工具和办公应用方面，文档可邀请同事、微信客户、上下游加入共同编辑查阅；会议延续了腾讯会议的优质体验，并集成多种功能；邮件继承了腾讯企业邮的安全能力，加强了与其他功能的联动；日程可邀请多方参与；微盘提供可管理的文件共享空间；OA应用预设了多种灵活易用的办公应用。

在开放能力方面，零售行业开放客户联系、客户群、客户朋友圈等接口能力，企业可更好地获取、沉淀、管理和运营客户；教育行业开放家校沟通、局校互联、家校应用等API接口能力，满足教育局、学校的个性化需求。

综上所述，企业微信的这些实用技巧和功能，能为零售行业客户服务和教育行业家校沟通等场景提供有力支持，显著提升客户服务效率和管理水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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