企业在客户群管理环节常常面临诸多困扰，比如群内骚扰信息频发、群成员管理混乱、群聊信息不规范等问题，导致管理效率低下，客户体验不佳。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些客户群管理难题。下面分 3 步介绍如何用企业微信进行高效客户群管理，重点标注易错点，即使新手也能轻松上手。

一、功能价值

企业微信客户群管理功能相较于其他工具，具有显著优势。首先是防骚扰功能，在很多客户群中，经常会出现广告、垃圾信息等骚扰内容，严重影响客户体验。企业微信的防骚扰功能可以设置关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动处理，比如将消息撤回或对该成员进行警告等，有效净化群聊环境。

禁止加入群聊功能也十分实用。对于一些恶意用户或不适合加入群聊的人员，企业可以通过设置禁止其加入群聊，避免群内秩序被破坏。禁止改群名功能则保证了群名的规范性和稳定性，让群聊信息更加清晰。

群成员去重功能能清理群内重复的成员，避免资源浪费，提高群聊的管理效率。群模版功能可以快速创建具有统一规则和设置的客户群，节省时间和精力。这些工具共同作用，提升了管理效率，也为客户提供了更好的体验。

二、操作教学

1. 防骚扰功能设置：管理员登录企业微信管理后台，进入客户群管理页面，找到“防骚扰”选项。在这里可以设置关键词，如“广告”“推销”等，还可以选择处理方式，如撤回消息、警告成员等。设置完成后，系统会自动对群内消息进行监控。易错点在于关键词的设置要合理，不能过于宽泛或狭窄，否则可能会误判或漏判骚扰信息。

2. 禁止加入群聊设置：在企业微信管理后台的客户群管理中，找到“禁止加入群聊”功能。可以选择按成员、按客户等方式进行设置。比如，如果某个成员经常在群内发送不良信息，可以将其添加到禁止加入群聊的名单中。需要注意的是，在添加禁止人员时，要确保信息准确，避免误操作。

3. 禁止改群名设置：同样在客户群管理页面，找到“群设置”选项，开启“禁止改群名”功能。开启后，只有管理员可以修改群名，保证群名的稳定性。

4. 群成员去重设置：进入客户群管理页面，选择需要处理的客户群，点击“群成员去重”按钮。系统会自动检测并清理重复的成员。在操作前，最好先备份群成员信息，以防误删重要成员。

5. 群模版设置：在企业微信管理后台创建群模版，设置群名、群公告、群规则等内容。创建完成后，在创建新的客户群时，可以选择使用群模版，快速创建具有统一规范的客户群。

三、应用场景

1. 零售行业应用：在零售行业，企业可以利用企业微信客户群管理功能进行产品推广和客户服务。例如，通过群模版快速创建不同产品的客户群，方便对客户进行分类管理。利用防骚扰功能保证群内环境干净，让客户能够专注于产品信息。通过群成员去重功能，清理无效成员，提高营销效率。在促销活动期间，利用客户朋友圈功能发布活动信息，吸引客户购买。比如某服装品牌，通过企业微信客户群管理，将促销信息精准推送给客户，活动期间的销售额提升了 30%。

2. 教育行业应用：教育行业可以利用企业微信客户群管理功能进行教学管理和家校沟通。学校可以创建班级群，利用禁止改群名功能保证群名规范，方便管理。通过防骚扰功能防止无关信息干扰教学秩序。教师可以利用客户联系功能，与家长进行单聊或群聊，及时沟通学生的学习情况。例如，某学校通过企业微信客户群管理，提高了家校沟通效率，家长对学校的满意度提升了 20%。

综上所述，企业微信客户群管理功能具有诸多优势，能够有效解决企业在客户群管理中遇到的问题。通过合理运用这些功能，企业可以提升管理效率，为客户提供更好的服务，从而实现业务增长。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～