零售从业者在客户服务环节常常面临客户管理难、服务效率低等困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可以通过企业微信客户联系功能解决这些问题。下面分5步教你用好企业微信客户联系功能，解决客户管理难题，重点标注易错点，新手也能快速上手。

功能价值：精准服务与提升粘性

在零售行业，精准服务客户、提升客户粘性至关重要。企业微信客户联系功能为零售行业提供了有力支持。通过该功能，企业可以实现对客户的精细化管理，了解客户需求，提供个性化服务。例如，通过客户信息的收集和分析，企业可以针对不同客户群体制定不同的营销策略，提高营销效果。同时，该功能还能提升客户粘性，让客户感受到企业的关怀和重视，从而增加客户的忠诚度和复购率。

操作教学：添加客户与使用工具

添加微信客户

首先，零售企业员工可以在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信联系方式进行添加。添加时，要注意填写合适的申请备注，提高通过率。需要注意的是，添加客户时要遵循相关规定，不得进行骚扰式添加。

使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具。使用时，员工可以在企业微信中找到“群发助手”功能，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。在使用群发助手时，要注意消息的针对性和实用性，避免发送过多无用信息引起客户反感。

运用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的工具，如快捷回复、发送文件等。员工在与客户聊天时，可以根据客户的问题快速选择合适的回复内容，提高沟通效率。例如，当客户询问产品价格时，员工可以通过快捷回复功能迅速给出准确的价格信息。

应用场景：实际案例展示

会员活动通知

零售企业可以通过企业微信客户联系功能向会员发送活动通知。例如，在会员日活动期间，企业可以使用群发助手向会员发送活动详情，包括活动时间、地点、优惠政策等。同时，员工还可以在与会员的单聊中进一步介绍活动内容，解答会员的疑问。通过这种方式，企业可以提高会员的参与度，促进销售增长。

新品推荐

当有新品上市时，企业可以利用客户联系功能向客户推荐新品。员工可以通过单聊或群聊的方式向客户介绍新品的特点、优势和使用方法。同时，还可以将新品的图片、视频等资料发送给客户，让客户更直观地了解新品。例如，某化妆品零售企业在推出新品口红时，通过企业微信向客户发送了新品的试色视频和使用心得，吸引了大量客户的关注和购买。

总结：提升服务与业务转化

企业微信客户联系功能在零售行业具有显著的优势。它可以帮助零售企业精准服务客户，提升客户粘性，解决客户管理难题。通过合理使用该功能，企业可以提高客户服务质量，促进业务转化。无论是会员活动通知还是新品推荐，都能通过该功能实现高效传播和精准营销。因此，零售企业应充分利用企业微信客户联系功能，提升自身的竞争力和盈利能力。

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