零售行业从业者在运用企业微信客户联系功能时，常面临不知如何拓展客户、提升服务质量等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可通过企业微信客户联系功能实现精准触达客户、提升客户复购率等目标。

在零售行业，客户联系功能价值显著。它能精准触达客户，企业可利用客户标签化、分类分级等功能，将新品推广、促销活动等信息精准推送给目标客户，提升营销效果。据统计，使用该功能后，部分零售企业营销信息的精准触达率提升了30%。同时，能有效提升客户复购率，通过对客户消费偏好的分析，为客户提供个性化推荐和服务，增强客户粘性。有企业通过此功能，客户复购率提升了20%。

下面分5步详细讲解如何操作企业微信客户联系功能。

第一步：企业微信添加客户微信步骤。企业可通过活码引流，如员工活码、客户群活码、区域活码等，合理分配客户资产，快速搭建企业客户池。以员工活码为例，员工在与客户交流时，可展示活码，客户扫码即可添加员工企业微信。还可利用拉群工具，自动给新老客户推送进群二维码，快速拉群，在群内进一步引导客户添加员工企业微信。

第二步：使用群发助手。企业可通过群发助手向客户发送新品推广、活动信息等内容。操作时，先确定群发内容，可利用内容中心提供的海量内容素材，以侧边栏形式支持企业进行内容营销和高效触达。然后选择目标客户群体，可根据客户标签、分类分级等进行筛选，确保信息精准推送。群发助手还能设置发送时间，可根据客户的活跃时间进行设置，提高信息的阅读率。

第三步：了解聊天工具栏功能介绍。聊天工具栏为员工与客户沟通提供了便利。员工可使用快捷回复功能，针对常见问题设置预设回复内容，提高回复效率。还可使用聊天记录查询功能，方便了解与客户的历史沟通内容，更好地为客户服务。同时，聊天工具栏还支持发送文件、图片、链接等，丰富沟通形式。

第四步：运用客户标签化管理。企业可对客户进行标签化管理，如根据客户的消费金额、消费频率、购买品类等设置标签。通过客户标签，企业能更好地了解客户需求，为客户提供个性化服务。例如，对于高消费金额的客户，可提供专属的优惠活动和服务；对于购买特定品类的客户，可推送相关新品信息。

第五步：利用客户朋友圈功能。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。发布内容时，要注意内容的质量和吸引力，可结合热点话题、节日等进行创作。通过与客户的评论互动，增强与客户的沟通和联系，提高客户的参与度。

以下列举零售行业不同场景下的应用案例。

在零售新品推广场景中，企业可利用企业微信客户联系功能，将新品信息精准推送给目标客户。例如，某服装品牌推出新品时，先通过客户标签筛选出对该品类感兴趣的客户，然后利用群发助手发送新品图片、介绍和购买链接。同时，在客户朋友圈发布新品宣传内容，吸引客户关注。活动期间，该品牌新品的销量提升了40%。

在会员维护场景中，企业可通过企业微信为会员提供专属服务。如某超市为会员设置了积分兑换、专属折扣等活动。通过客户联系功能，将活动信息推送给会员，并在聊天中提醒会员积分情况。同时，利用客户群进行会员互动，解答会员疑问。通过这些措施，该超市会员的活跃度提升了30%，会员的消费金额也有所增加。

综上所述，企业微信客户联系功能为零售行业带来诸多优势，能精准触达客户、提升客户复购率、增强客户粘性等。零售企业应充分利用此功能，提升自身竞争力。

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