企业客服人员在使用企业微信客户联系功能添加客户、服务客户时，往往会遇到各种困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套实用的解决方案。

企业微信的客户联系功能对于服务微信客户至关重要。它能帮助企业更好地管理客户资源，提升客户服务效率。通过该功能，企业可查看并管理成员添加的客户，还能使用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

下面分3步解决添加客户、高效服务客户的问题，同时重点标注添加客户时的验证话术填写易错点。

一、功能价值

客户联系功能对企业服务微信客户意义重大。它能集中管理客户资源，让企业清晰了解每个成员添加的客户情况，避免客户资源分散和流失。通过群发助手，企业可以快速向大量客户发送活动信息、产品动态等内容，节省时间和精力。据统计，使用群发助手后，企业向客户传达信息的效率提升了30%。聊天工具栏和快捷回复工具则能帮助客服人员快速响应客户咨询，提升客户服务效率。有数据显示，使用这些工具后，客服人员平均回复客户咨询的时间缩短了40%。

二、操作教学

（一）添加客户微信

第一步，打开企业微信，点击界面下方的“客户联系”选项。第二步，在“客户联系”页面中，点击“添加客户”按钮。第三步，输入客户的手机号码或微信号，点击“添加”。此时，会弹出验证话术填写框。这里是易错点，很多人在填写验证话术时过于随意，没有突出企业的身份和添加目的。正确的做法是，清晰表明自己是哪个企业的员工，添加客户的目的是什么，例如“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，想为您提供更优质的产品服务，方便通过一下吗？”

（二）群发助手的使用

点击“客户联系”中的“群发助手”，选择要发送的客户群体，可以是全部客户、部分标签客户等。编辑好要发送的内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后点击“发送”。群发助手可以定期向客户发送活动通知、产品更新等信息，保持与客户的良好沟通。

（三）聊天工具栏的使用

在与客户聊天时，聊天工具栏会显示在聊天界面的下方。里面有很多实用的工具，如发送文件、发送图片、发送视频等。客服人员可以根据客户的需求，快速选择相应的工具为客户提供服务。例如，当客户需要了解产品的详细资料时，客服人员可以直接通过聊天工具栏发送产品文档。

（四）快捷回复的使用

点击聊天界面右侧的“快捷回复”按钮，在弹出的窗口中可以设置常用的回复话术。可以按照不同的场景进行分类，如产品咨询、售后问题等。当客户咨询相关问题时，客服人员只需点击相应的快捷回复话术，即可快速回复客户。这样可以大大提高回复效率，尤其是在客户咨询高峰期。

三、应用场景

在客户服务场景中，企业微信的客户联系功能有很多应用场景。

（一）及时回复客户咨询

当客户通过微信咨询产品信息、价格、使用方法等问题时，客服人员可以利用聊天工具栏和快捷回复工具，快速准确地回复客户。例如，客户询问产品的价格，客服人员可以通过快捷回复直接发送产品的价格信息，并利用聊天工具栏发送产品的图片和详细介绍，让客户更全面地了解产品。

（二）解决客户问题

如果客户遇到产品使用问题或售后问题，客服人员可以通过单聊或群聊与客户沟通，了解问题的具体情况。利用企业微信的消息互通功能，客服人员可以及时与企业内部的技术人员、售后人员等沟通，共同解决客户的问题。同时，企业可以通过客户联系功能查看问题的解决进度，确保客户问题得到及时有效的解决。

（三）维护客户关系

通过客户朋友圈功能，企业可以定期发布活动信息、产品动态等内容，与客户进行互动。例如，企业举办促销活动时，可以在客户朋友圈发布活动信息，吸引客户参与。客户对活动信息进行评论时，客服人员可以及时回复，增强与客户的互动和粘性。

综上所述，企业微信的客户联系功能在提升客户服务质量、增强客户粘性方面具有显著优势。它能帮助企业更好地管理客户资源，提高客户服务效率，解决客户问题，维护客户关系。通过合理使用该功能，企业可以在客户服务场景中取得更好的应用成果。

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