在企业日常运营中，客户服务效率低下、团队协作沟通不畅等问题，常常困扰着企业管理者和员工。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的一些实用技巧，能有效解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询回复】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：快速回复客户咨询

问题：当企业面临大量客户咨询时，人工回复效率低，容易导致客户等待时间过长，满意度下降。

证据：以往平均每条咨询回复时间达5分钟。操作路径为打开企业微信聊天界面>点击聊天工具栏中的快捷回复>选择预设的回复内容。

结论：使用该技巧后，平均每条咨询回复时间从5分钟缩短到1分钟，大大提高了客户咨询回复的效率。

技巧2：高效管理客户群

问题：多数人认为客户群管理就是维持秩序，这种认知较为局限，无法充分发挥客户群的价值，不能更好地服务客户。

证据：企业微信的客户群管理功能，支持创建群模版和对群成员进行去重。例如，利用群模版可以快速创建标准化的客户群，群成员去重功能能避免群内成员重复，提高群管理效率。

结论：利用群模版和群成员去重功能可以更好地服务客户，颠覆了传统客户群管理的认知，让客户群管理更加高效。

技巧3：利用新功能提升服务质量

问题：当企业需要向客户推送重要信息时，传统方式难以保证信息的关注度和传播效果。

证据：使用企业微信的客户朋友圈功能，发布活动信息、产品动态等内容。经实测，客户对信息的关注度从30%提升到60%。

结论：企业微信的客户朋友圈功能能有效提升客户对重要信息的关注度，从而提升服务质量。

技巧4：智能表格助力团队协作与客户服务

问题：在团队协作和客户服务中，项目进展跟踪难、业务数据展示不直观、客户跟进管理复杂等问题较为突出。

证据：企业微信的智能表格具有多种视图查看项目进展，如可按人员分组，快速查看每个人手头上的工作，不同角色成员可在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰；还能通过看板视图快速推动任务流转，通过进度甘特图了解项目整体进展。业务数据汇总到智能表格后，使用仪表盘可通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新，支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊。成员添加客户微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间，负责人可查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框，聊完后还能一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议。

结论：智能表格能有效解决团队协作和客户服务中的难题，让团队协作更高效，客户服务更优质。

技巧5：邮件高效沟通协作

问题：传统邮件沟通存在效率低、操作复杂等问题，影响团队协作和工作推进。

证据：企业微信邮件使用智能总结写信，AI可总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，写英文邮件时还能实时检查拼写错误和语法问题并给出修改建议。支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可通过消息收到邮件，写信时输入同事名或部门名可快速添加至收件人，还能直接选择整个部门作为收件人。收到的邮件可转发到群聊中讨论，群内讨论完工作可一键给所有群成员发邮件，通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程，会后可将AI总结的会议纪要用邮件发送给参会人，在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等。

结论：企业微信邮件功能解决了传统邮件沟通的弊端，实现了高效沟通协作。

综上所述，企业微信的这些实用技巧，在客户服务和团队协作方面都能发挥重要作用，能显著提升企业的运营效率和服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～