企业在客户服务环节常常面临客户添加困难、客户群管理混乱等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。

企业微信在客户服务中具有重要价值。它能全方位连接微信，实现消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。而且企业能查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。同时，企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，可高效管理客户群。此外，活动信息、产品动态等内容还能发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

企业微信添加客户微信步骤

首先，打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，在通讯录页面点击“新的客户”。接着，可通过多种方式添加客户微信，如输入客户的手机号、扫描客户的微信二维码等。添加时，可填写合适的验证信息，让客户更清楚添加意图。发送验证申请后，等待客户通过即可。添加成功后，企业就能利用企业微信的各种工具为客户提供服务。

企业微信客户群管理技巧

防骚扰设置

企业可在客户群管理中设置防骚扰功能。在群聊界面点击右上角的三个点，进入群设置页面，开启“群聊邀请确认”，这样只有经过管理员同意，成员才能邀请他人进群，可避免无关人员进入群聊骚扰客户。还能设置关键词提醒，当群内出现特定关键词时，管理员可及时处理，保证群内交流环境良好。

禁止加入群聊和禁止改群名

对于一些不遵守群规或有不良行为的成员，企业可禁止其加入群聊。在群设置中，点击“群成员去重”，可查看重复成员并进行处理。同时，为保持群名的规范性，可禁止成员改群名，在群设置中关闭“允许群成员修改群名”选项即可。

群成员去重和群模版使用

群成员去重能避免群内人员重复，提高沟通效率。点击群设置中的“群成员去重”，系统会自动检测并提示处理。群模版则可帮助企业快速创建规范的客户群。企业可提前设置好群名称、群公告、群规则等内容，保存为群模版。创建新群时，直接选择相应模版，即可快速创建符合要求的群聊。

企业微信客户服务功能的应用场景

零售行业

零售行业可通过企业微信的客户服务功能进行产品推广。企业成员添加客户微信后，可利用客户群发布新品信息、促销活动等内容。还能通过客户朋友圈发表产品动态，吸引客户关注。例如，某服装品牌通过企业微信客户群定期发布新款服装图片和优惠信息，吸引了大量客户购买，提高了销售额。

教育行业

在教育行业，企业微信可用于家校沟通。老师可添加家长的微信，及时反馈学生的学习情况。通过客户群，老师可发布作业、考试成绩等信息。还能利用企业微信的文档功能，共享学习资料。比如，某学校老师通过企业微信客户群与家长保持密切沟通，家长能及时了解孩子的在校表现，提高了家校合作的效率。

政务行业

政务行业可利用企业微信实现政民沟通。政府机构工作人员添加市民的微信，通过单聊或群聊解答市民的疑问。还能通过客户朋友圈发布政策解读、办事指南等内容。例如，某政府部门通过企业微信客户群及时回应市民的诉求，提高了政府的服务质量和公信力。

综上所述，企业微信的客户服务功能对企业发展具有重要的积极作用。它能帮助企业高效添加客户微信，更好地管理客户群，提升服务效率与质量。企业应充分利用这些功能，提升自身的竞争力。

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