企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常面临不知如何高效使用、添加客户微信困难等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了实用的答案。

第一步，了解企业微信客户联系功能价值。企业微信客户联系功能是企业服务客户的重要工具，具有多方面价值。在沟通体验上，它与微信一致，简单易用，员工容易上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便随时查看历史沟通信息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这一功能大大提高了沟通工作的效率。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，也便于团队协作服务客户。

在全方位连接微信方面，企业微信的价值尤为突出。通过消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，能满足大规模客户沟通需求。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，可高效服务客户。例如，群发助手可以一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力；聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片等；快捷回复则能快速响应客户常见问题，提高服务效率。

第二步，掌握操作教学。添加客户微信是使用客户联系功能的基础。在添加客户微信时，首先要注意添加超过100人以上，需要企业先做企业认证，否则将会限制只能添加100个客户。成员使用前，还需确保是否已经配置了添加外部联系人权限。具体添加步骤如下：在手机端企业微信，点击工作台 -> 客户联系与管理 -> 客户联系，然后点击添加客户，输入客户的微信联系方式即可发送添加请求。企业微信的外部联系人功能为每个企业免费提供2000人的外部联系人规模，用于客户和联系人的沉淀和管理，若超过该规模，企业可根据需求购买更大规模后继续使用。可在手机端企业微信，点击工作台 -> 客户联系与管理 -> 客户群/客户联系 -> 查看 -> 购买，查看外部联系人规模详细资料和购买，也可以点击外部联系人规模进入购买页面。

除了添加客户微信，群发助手也是客户联系功能中的重要工具。使用群发助手时，先选择要发送的客户群体，可以是全部客户、部分客户或者根据标签筛选的客户。然后编辑好要发送的消息内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后即可发送。群发助手的使用可以让企业及时向客户传达活动信息、产品动态等内容。

第三步，了解应用场景。在客户咨询解答场景中，企业微信的客户联系功能能发挥重要作用。当客户咨询问题时，员工可以通过快捷回复快速响应，对于复杂问题，可利用聊天工具栏发送详细的资料和解决方案。通过查看消息的已读未读状态，员工可以及时跟进客户，确保问题得到解决。在活动推广场景中，企业可以利用群发助手向客户发送活动信息，还可以将活动信息发表到客户的朋友圈，与客户评论互动，提高活动的曝光度和参与度。企业还可以通过客户群管理工具，创建活动专属客户群，在群里发布活动规则、解答疑问，促进客户参与活动。

企业微信客户联系功能在客户服务中具有显著优势。它能帮助企业高效添加客户微信，通过各种工具和功能为客户提供优质服务，提升客户满意度和忠诚度。在客户沟通方面，它提供了便捷的沟通方式和管理工具，让企业与客户的联系更加紧密。通过合理运用企业微信客户联系功能，企业能够在客户服务中取得良好的应用成果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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