企业在客户服务中常面临难题，如何高效响应客户咨询、提升客户满意度成了关键。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能在解决这些问题上效果显著。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。在客户服务场景中，企业对高效工具的需求日益增长。企业微信客户联系功能应运而生，成为企业客户服务的得力助手。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，简单来说，就是帮助企业与客户建立紧密联系、高效服务客户的一系列功能集合。

首先是消息互通。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这就打破了传统沟通的局限，让企业与客户的交流更加直接和便捷。例如，某电商企业通过企业微信的消息互通功能，当客户咨询商品信息时，客服人员能迅速添加客户微信，在单聊中详细解答客户疑问，提高了客户咨询的响应速度。

其次是企业对成员添加客户的管理。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可帮助企业向客户批量推送活动信息、产品动态等内容。聊天工具栏则提供了更多的沟通辅助功能，如发送文件、图片等。快捷回复功能让客服人员能快速回复常见问题，提高服务效率。比如，某教育机构使用企业微信的客户联系功能，通过群发助手向家长推送课程安排和学习资料，利用快捷回复功能快速解答家长关于课程的疑问，大大提高了工作效率。

再者是客户群管理。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。防骚扰功能能保证客户群的良好环境，避免无关信息干扰客户。群模版可快速创建规范的客户群。某餐饮企业通过企业微信的客户群管理功能，利用群模版创建了不同类型的客户群，如会员群、新品体验群等，通过群聊向客户推送优惠活动和新品信息，提高了客户的参与度和消费频次。

最后是客户朋友圈。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这为企业提供了一个展示自身的新平台，能增加与客户的互动和粘性。某美妆企业通过在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与评论和互动，提高了产品的知名度和销量。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度有显著提升。据艾瑞咨询研究院研究，某企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。这是因为企业能够更及时地响应客户需求，提供更优质的服务。

在客户服务效率方面，企业微信的客户联系功能也有出色表现。通过群发助手、快捷回复等工具，企业客服人员处理客户咨询的时间大幅缩短。例如，某企业在使用前平均每个客户咨询处理时间为10分钟，使用后缩短到了3分钟，大大提高了工作效率。

从客户管理角度看，企业通讯录是企业对客户管理的依托基础。支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。这使得企业在服务客户时能够迅速调配人员，提高服务的协同性。例如，当客户提出复杂问题时，客服人员可通过企业通讯录快速找到相关专家为客户解答，提高了问题解决的成功率。

结论

企业微信客户联系功能要点众多，包括消息互通、企业对成员添加客户的管理、客户群管理和客户朋友圈等。这些功能为企业提供了全方位的客户服务解决方案，从沟通到管理，从服务到营销，都能满足企业的需求。

对企业客户服务工作而言，企业微信客户联系功能意义重大。它提高了客户服务的效率和质量，提升了客户满意度，增强了企业与客户的粘性，为企业的发展提供了有力支持。在竞争激烈的市场环境中，企业拥有这样的高效工具，才能在客户服务领域脱颖而出。

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