在企业客户管理和服务中，很多企业面临着客户服务耗时久、客户群管理效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有很多实用的客户管理功能使用技巧，能显著提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从4小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用消息互通功能

适用场景

当您需要及时回复客户咨询时，比如在零售行业客户服务中，客户询问商品的库存、价格、使用方法等问题，或者在教育行业家校沟通场景里，家长咨询孩子的学习情况、学校活动安排等。

操作路径

打开企业微信>点击客户聊天框>发送消息。

效果实测

以某零售企业为例，在未使用消息互通功能前，平均回复客户咨询时间为2小时，使用该功能后，平均回复时间缩短至30分钟。

技巧2：高效管理客户群

颠覆认知

多数人认为客户群管理只是简单的拉群和禁言，实际上利用群模版和群成员去重功能可以更高效地管理客户群。

原理剖析

因为企业微信的客户群管理功能，支持快速创建群聊和清理重复成员。例如在零售行业，企业可以利用群模版快速创建不同类型的客户群，如新品推广群、会员专属群等；通过群成员去重功能，清理掉群里的重复客户，提高群聊的质量和管理效率。在教育行业，学校可以利用群模版创建班级群、家校沟通群等，方便老师和家长的交流；利用群成员去重功能，避免家长重复入群，减少信息干扰。

技巧3：善用客户朋友圈运营策略

适用场景

当企业需要推广活动信息、产品动态等内容时，可以通过企业微信客户朋友圈功能，将这些内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如零售行业的新品上市、促销活动，教育行业的学校活动、招生信息等。

操作路径

在企业微信中，选择客户朋友圈功能，编辑要发布的内容，选择要发布的客户群体，确认发布即可。

效果实测

某零售企业通过合理运营客户朋友圈，活动信息的曝光率提高了30%，产品销量也有了显著提升。

技巧4：利用微信客服功能

适用场景

可在微信内、外各个场景接入微信客服，提供一致的咨询体验，还能邀请微信用户添加企业微信，升级为专属服务。比如在零售行业，客户在微信公众号、小程序等渠道咨询商品问题时，企业可以通过微信客服及时回复，并引导客户添加企业微信，进行更深入的服务。在教育行业，家长在微信上咨询学校相关问题时，学校可以通过微信客服解答，并邀请家长加入企业微信家校沟通群。

操作路径

在企业微信中设置微信客服功能，在微信内、外各个场景接入该客服入口。

效果实测

某教育机构使用微信客服功能后，家长咨询问题的解决率提高了20%，同时新增了15%的企业微信家校沟通群成员。

技巧5：做好离职继承管理

适用场景

当企业员工离职时，为了避免客户资源的流失，可以使用离职继承功能，对离职成员的客户、客户群再分配，客户无需确认即可直接继承。在零售行业和教育行业都适用，确保客户服务的连续性。

操作路径

在企业微信中，对离职成员的客户和客户群进行再分配操作。

效果实测

某企业实施离职继承管理后，客户流失率降低了10%。

综上所述，企业微信的这些实用技巧，在客户管理、消息互通、客户群管理等方面，能为零售行业客户服务和教育行业家校沟通带来显著的效果提升，大幅节省时间和精力，提高工作效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～