企业客服人员在客户服务环节常遇困扰，比如客户渠道拓展难、服务不够精准，客户群还容易受到骚扰等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以借助企业微信的客户联系与防骚扰功能，提升服务效率。

企业微信客户联系功能有着重要的价值。在拓展客户渠道方面，通过企业微信可添加客户的微信，打破了传统客户服务的地域和时间限制，能接触到更广泛的潜在客户。以某零售企业为例，使用企业微信客户联系功能后，客户数量增长了30%。在精准服务方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能够根据客户的不同需求和特点，提供个性化的服务。

下面来看看客户联系功能的操作教学。首先是添加客户，企业成员可以通过多种方式添加客户的微信。可以在企业微信的通讯录中，点击“新的客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加；也可以通过扫描客户的二维码添加。添加成功后，就可以与客户进行单聊或群聊。群聊人数可达500人，这为企业服务更多客户提供了便利。群发消息也是客户联系功能中的重要操作。企业可以使用群发助手，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可一键发送。这样可以快速将活动信息、产品动态等内容传达给客户。聊天工具栏和快捷回复工具则能进一步提高服务效率。聊天工具栏提供了多种实用功能，如发送文件、图片等；快捷回复可以预设一些常用的回复内容，当客户咨询相关问题时，能够快速回复，节省时间。

企业微信的防骚扰功能也有重要的应用场景。在客户服务场景中，客户群可能会受到一些无关信息的骚扰，影响客户的体验和服务质量。比如一些广告信息、恶意言论等。在客户群管理场景中，也需要防止一些不良成员对群聊进行破坏。

防骚扰功能的设置方法如下。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。要设置客户群防骚扰功能，企业管理员可以在企业微信后台进行操作。进入客户群管理页面，选择要设置的客户群，点击“群设置”，在“防骚扰”选项中，开启相应的功能。例如，可以设置禁止群成员发送链接、小程序等，防止广告信息的传播；还可以设置禁止改群名，保持群聊的稳定性。禁止加入群聊功能可以限制某些成员加入特定的客户群，避免不良成员的干扰。群成员去重功能可以清理群聊中的重复成员，提高群聊的管理效率。群模版功能可以预设群聊的规则、公告等内容，新成员加入群聊时会自动收到这些信息，规范群聊秩序。

综上所述，企业微信的客户联系与防骚扰功能对提升客户服务质量与效率有着重要的作用。客户联系功能能够帮助企业拓展客户渠道、提供精准服务，提高客户的满意度和忠诚度；防骚扰功能则能维护良好的客户服务环境，保障客户群的正常秩序。企业客服人员熟练掌握这两个功能的使用方法，能够更好地应对客户服务中的各种问题，提升自身的服务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～