零售行业在客户服务中常常面临处理咨询耗时久、客源拓展难、客户群管理混乱等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【处理客户咨询】耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客服工时。

技巧1：快速添加微信客户（企业微信添加微信客户）

在零售场景中，快速拓展客源是关键。当您需要快速添加微信客户时，可打开企业微信，点击“客户联系”，选择“添加客户”，通过手机号、微信名片等方式添加。通过实测，原本每天只能添加20个客户，使用该方法后可提升到每天添加50个客户。

技巧2：客户群高效管理（企业微信客户群管理技巧）

多数人在使用企业微信客户群时只是简单建群，实际上合理运用群模版、群成员去重等功能更高效。企业微信的客户群管理功能，支持快速创建规范群聊，去除重复成员，提升群内沟通效率。

技巧3：快捷回复客户咨询（企业微信快捷回复）

零售行业经常会面对大量客户重复咨询问题，这会浪费客服大量时间。在企业微信聊天工具栏中设置快捷回复短语，客户咨询时一键回复。原本平均回复一个咨询需3分钟，使用该功能后可缩短到1分钟。

技巧4：精准客户朋友圈营销（企业微信客户朋友圈营销）

在推广新品、促销活动时，精准营销很重要。可编辑好产品动态、活动信息，点击发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过这种方式，新品推广活动参与度从30%提升到60%。

技巧5：巧用企业通讯录找同事协作（企业微信企业通讯录使用）

处理复杂客户问题时，常常需要跨部门协作。打开企业微信，点击“通讯录”，通过搜索部门、姓名等快速找到对应同事。原本协作处理问题需半天，使用该方法后可缩短到2小时。

这些企业微信实用技巧能显著提升零售行业客户服务效率，降低人工成本，增加客户满意度。企业微信提升零售效率，值得零售企业好好利用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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