企业在客户管理方面常常面临效率低下、服务质量参差不齐的问题。客户咨询响应不及时，客户信息管理混乱，这些问题严重影响了企业的业务发展。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时。

技巧1：巧用快捷回复

适用场景

当您面临大量客户咨询，需要快速回复时，传统的逐字输入回复内容的方式效率极低。比如在电商促销活动期间，客服人员会收到大量关于商品信息、优惠活动的咨询，如果不能及时回复，很可能导致客户流失。

操作路径

在企业微信中，操作步骤为【聊天工具栏】>【快捷回复】>【添加常用回复语】。您可以将一些常见问题的答案提前设置好，例如“这款商品的尺寸是……”“本次活动的优惠规则是……”等。

效果实测

使用快捷回复功能前，处理大量客户咨询可能需要3小时，而使用后，处理时间可大幅缩短到30分钟。这大大提高了客户服务效率，也提升了客户的满意度。

技巧2：客户标签管理

颠覆认知

多数人在客户管理时，只是简单地记录客户的基本信息，没有对客户进行分类管理。实际上，合理使用客户标签的做法更高效。例如，只是简单地将客户信息记录在表格中，在需要针对特定客户群体进行营销活动时，很难快速筛选出目标客户。

原理剖析

因为企业微信的【客户标签】功能，支持对客户进行分类管理。企业可以根据客户的购买行为、偏好、消费能力等因素为客户打上不同的标签，如“高价值客户”“潜在客户”“活跃客户”等。这样在进行营销活动时，可以精准地向目标客户群体推送信息，提高营销效果。

通过以上企业微信客户管理技巧，企业可以显著提升客户服务效率和客户管理水平，节省大量的时间和人力成本。这些技巧不仅适用于客户服务场景，也有助于客户维护，是企业提升竞争力的重要手段。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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