在日常工作中，企业常常面临着办公效率低下、客户服务不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信中隐藏着许多实用功能，能帮助大家在工作场景中极大提升效率。今天就来分享几个企业微信实用技巧，让日常办公和客户服务更加得心应手：

技巧1：巧用快捷回复服务客户

适用场景：当客服人员需要快速回复客户常见问题时。在零售服务、餐饮运营等场景中，客户咨询量较大，常见问题重复率高。比如在零售服务中，客户可能经常询问商品的尺码、颜色、库存等问题；在餐饮运营中，客户可能会询问菜品的口味、营业时间、是否有优惠活动等。若客服人员每次都手动输入回复内容，不仅效率低下，还容易出现回复不及时的情况，导致客户体验不佳。

操作路径：进入企业微信手机端或电脑端，点击设置>快捷回复，添加常用回复内容。在与客户聊天时，点击聊天工具栏中的快捷回复按钮即可快速发送。

效果实测：原本回复一个常见问题平均需要1 - 2分钟，使用快捷回复后，可缩短至10 - 20秒。这大大提高了客服人员的工作效率，也能让客户更快地得到问题的解答，提升客户满意度。以一家零售企业为例，该企业每天接待客户咨询约500次，其中常见问题占比约60%，即300次。使用快捷回复前，回复这些常见问题共需300 - 600分钟；使用快捷回复后，仅需50 - 100分钟，节省了大量的时间和精力。

技巧2：利用客户群防骚扰功能维护群秩序

颠覆认知：很多人在管理客户群时，面对频繁发广告等骚扰行为，可能只是手动禁言，其实企业微信有更高效的防骚扰设置。在政务办公、教育教学等场景中，客户群的管理至关重要。比如在政务办公中，客户群可能用于发布政策信息、收集意见建议等，若群内存在骚扰行为，会影响信息的正常传达和交流；在教育教学中，班级群可能用于发布作业、通知等，若有广告等骚扰信息，会干扰教学秩序。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置关键词踢人、禁止群成员改群名等。开启防骚扰功能后，当群成员发送包含设定关键词的消息时，会自动被踢出群聊，从而有效维护群内秩序。例如，在一个500人的客户群中，若每天有10次骚扰信息出现，使用手动禁言的方式，管理员可能需要花费较多时间处理；而使用企业微信的防骚扰功能，可自动处理这些骚扰信息，节省了管理员的时间和精力，同时也能让群内环境更加整洁、有序。

通过这些企业微信实用技巧，无论是与同事的沟通协作，还是对客户的服务管理，都能更加高效有序，帮助大家节省时间和精力，提升工作效果。

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