企业在沟通管理和客户服务方面常面临难题，如沟通效率低、客户管理难等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。

企业微信有熟悉的沟通体验，能和同事一起高效聊工作。它与微信有一样的沟通体验，简单易用，信息能在电脑与手机多平台实时同步，并云端保存。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

以某大型企业为例，该企业部门众多，员工沟通协作困难。使用企业微信后，员工通过企业通讯录能快速找到同事，消息的已读未读状态让沟通更高效，工作推进速度明显加快。这表明企业微信在企业内部沟通方面有显著效果。

结论就是，企业微信熟悉的沟通体验能极大提升企业内部的沟通效率和管理便利性。

企业微信还能全方位连接微信。可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

比如一家零售企业，通过企业微信添加了大量客户微信，利用群发助手定期推送新品信息，客户群使用群模版进行规范管理，客户朋友圈发布活动信息后与客户积极互动，客户活跃度和购买率都大幅提升。这证明企业微信在连接微信、服务客户方面有强大的功能。

结论是，企业微信全方位连接微信的功能，能让企业更好地服务客户，提高客户满意度和业务量。

另外，超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

某服务型企业使用该功能后，知识库不断完善，机器人接待效率显著提高，客户咨询响应速度加快。这说明企业微信的热门问题功能对企业服务客户有很大帮助。

结论是，企业微信的热门问题功能有助于企业完善知识库，提高服务效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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