企业客服人员在客户服务工作中，常常面临难以高效添加和管理客户的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信客户联系功能，能很好地解决这些问题。

企业微信客户联系功能具有重要价值。它能让企业更好地服务客户，提升客户满意度。据统计，使用该功能后，企业的客户服务响应时间平均缩短了30%，客户满意度提升了20%。在客户咨询解答、活动推广等场景中，这一功能都发挥着关键作用。

下面分5步来精通企业微信客户联系功能。

第一步：添加客户微信

这是使用客户联系功能的基础。添加方式多样，线下成员可主动扫微信用户二维码，或递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还能在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。不过，在添加客户时，验证话术很重要。比如不能使用过于生硬、推销意味过浓的话术，否则可能导致客户拒绝添加。正确的做法是使用友好、专业且能体现服务价值的话术，如“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，后续有任何问题都可以随时咨询我”。

第二步：使用群发助手

群发助手是高效服务客户的利器。企业可通过它向客户批量发送消息，如活动信息、产品动态等。操作时，先进入群发助手界面，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，支持文本、图片、语音、名片、文件等多种形式，确认无误后点击发送即可。在活动推广场景中，使用群发助手能快速将活动信息传达给大量客户，提升活动的知晓度和参与度。

第三步：利用聊天工具栏

聊天工具栏能提供快捷回复、发送常用语等功能。在客户咨询解答场景下，客服人员可以利用快捷回复功能，快速响应客户的常见问题，提高服务效率。例如，当客户询问产品价格时，客服人员可以直接点击快捷回复中的价格信息进行发送，无需手动输入。

第四步：管理客户信息

企业可查看并管理成员添加的客户。通过企业通讯录，能清晰了解每个成员的客户情况。还可以对客户进行分类管理，如按照客户的购买频率、消费金额等进行分类，以便更精准地为不同类型的客户提供服务。比如对于高价值客户，可以提供专属的优惠活动和个性化的服务。

第五步：使用快捷回复

快捷回复功能能让客服人员迅速回复客户的问题。可以提前设置好常见问题的回复内容，当客户提问时，直接选择相应的回复即可。这在客户咨询解答场景中非常实用，能大大缩短客户的等待时间，提升客户体验。

综上所述，企业微信客户联系功能优势明显。它能有效提升企业在客户服务场景下的服务质量，让企业更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度。通过合理运用这一功能，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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