在企业运营中，客户管理一直是个难题，耗费大量时间精力却效果不佳。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，服务超过160家500强企业后，实践得出了有效的解决办法。

企业微信中有很多客户管理功能使用技巧，80%的用户却不知道，这些技巧能让客户服务耗时从3小时大幅缩短到1小时。下面重点介绍5个实用技巧，尤其第3条，每年可为您节省500工时。

技巧1：巧用群发助手

适用场景：当您需要向多个客户发送相同消息时，逐个发送会浪费大量时间。比如节日祝福、产品促销活动通知等场景，都需要向众多客户发送相同内容。

操作路径：在企业微信中，点击【客户联系】>【群发助手】>【新建群发】，即可一次性将消息发送给多个客户。

效果实测：以一家拥有200个客户的企业为例，原本逐个发送消息，每个消息发送及间隔时间算1分钟，共需200分钟；使用群发助手后，只需几分钟就能完成，节省时间超过50%。

技巧2：善用快捷回复

颠覆认知：多数人习惯每次都手动输入常见回复内容，实际上设置快捷回复更高效。很多企业员工在日常客户服务中，经常会遇到重复的问题，每次都手动输入回复内容，不仅效率低，还容易出错。

原理剖析：企业微信的聊天工具栏支持设置快捷回复，可将常用话术保存，快速发送给客户。例如，对于客户常见的咨询问题“产品价格是多少”“什么时候发货”等，提前设置好回复内容，当客户询问时，只需一键点击，就能快速回复，大大提高了沟通效率。

技巧3：合理设置客户群防骚扰

痛点问题：客户群中如果出现骚扰信息，会影响客户体验，甚至导致客户流失。比如一些广告党在群里频繁发送无关广告，会引起其他客户的反感。

操作方法：企业微信提供了客户群防骚扰设置功能，企业可在【客户群】管理中，设置防骚扰规则，如禁止发送特定关键词、限制发言频率等。还可以设置禁止加入群聊、禁止改群名等功能，确保客户群的秩序。

效果体现：通过设置防骚扰规则，客户群的氛围更加和谐，客户的满意度明显提升。一家电商企业设置防骚扰规则后，客户群的活跃度提高了30%，客户流失率降低了20%。

技巧4：利用客户管理工具查看和管理客户信息

问题所在：企业如果无法及时了解客户信息和成员与客户的沟通情况，就难以提供精准的服务。比如，客户之前咨询过某个产品，但企业员工不知道，再次沟通时就无法提供针对性的解决方案。

解决办法：企业可在企业微信的【客户联系】中查看并管理成员添加的客户信息，还能看到成员与客户的聊天记录。同时，企业微信的群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能帮助员工高效服务客户。

实际效果：通过对客户信息的有效管理，企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务。一家服务型企业使用该功能后，客户转化率提高了25%。

技巧5：借助客户群模版高效管理客户群

场景分析：在客户群管理中，群名、群公告、群规则等设置如果每次都手动操作，会很繁琐。而且不同的客户群可能需要不同的设置，管理起来容易混乱。

操作步骤：企业微信提供了客户群模版功能，企业可创建不同的群模版，设置好群名、群公告、群规则等内容。在创建新的客户群时，直接选择相应的模版，即可快速完成群的设置。

效率提升：使用群模版后，创建客户群的时间从原来的5分钟缩短到1分钟，大大提高了群管理的效率。同时，群模版还能保证群设置的一致性和规范性。

综上所述，这些企业微信客户管理技巧具有显著优势，能提升客户满意度、节省工作时间、提高服务效率。通过合理运用这些技巧，企业能够在客户服务和管理方面取得更好的成果。

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