企业在客户服务中常常面临客户响应不及时、客户管理混乱、客户满意度难以提升等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，与微信一致的沟通体验，全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具，助力企业高效沟通与管理。企业微信客户联系功能是其全方位连接微信特性中的重要部分，在企业客户服务中发挥着关键作用。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能为企业与客户的沟通搭建了便捷桥梁。首先，它支持企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这意味着企业可以更广泛地触达客户，满足不同规模客户群体的沟通需求。

以某电商企业为例，该企业客服人员通过企业微信添加客户微信后，能够及时回复客户咨询。当客户询问商品的尺寸、颜色、库存等信息时，客服人员可以在第一时间给予准确答复，避免了客户长时间等待，提高了客户的购物体验。

企业还可查看并管理成员添加的客户。企业管理者可以实时了解员工与客户的沟通情况，确保服务质量。同时，企业微信提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。群发助手可一次性向多个客户发送消息，如促销活动通知、新品上架信息等；聊天工具栏能提供丰富的操作选项，方便快捷地与客户互动；快捷回复则能预设常见问题的答案，节省客服人员的时间。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊。企业可以设置防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理客户群。例如，设置防骚扰功能可以避免群内出现广告、恶意言论等不良信息，维护群内良好的沟通环境；群模版则可以快速创建标准化的客户群，提高建群效率。

另外，企业微信的客户朋友圈功能也很实用。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于企业及时向客户传递最新信息，增强与客户的互动和粘性。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度和业务转化率都有显著提升。据相关统计，某企业在使用该功能后，客户满意度提升了30%。这主要得益于企业能够及时、高效地响应客户需求，为客户提供优质的服务。

在客户服务效率方面，群发助手、快捷回复等工具的使用，使企业客服人员处理客户咨询的时间大幅缩短。原本处理一个客户咨询可能需要几分钟甚至十几分钟，现在通过快捷回复功能，几秒钟就能给出答案，大大提高了工作效率。

企业对客户和客户群的管理功能，有助于企业维护良好的客户关系。通过查看成员添加的客户和客户群聊情况，企业可以及时发现问题并进行调整。例如，如果某个客户群内活跃度较低，企业可以通过发布有趣的话题、举办活动等方式，提高群内的互动性。

客户朋友圈功能则为企业提供了一个宣传推广的新渠道。企业发布的活动信息、产品动态等内容能够直接展示在客户的朋友圈，增加了信息的曝光度。而且，企业可以与客户在朋友圈进行评论互动，进一步了解客户的需求和反馈，为产品优化和服务改进提供依据。

企业微信客户联系功能的实际应用场景

在零售行业，企业微信客户联系功能可以帮助商家更好地服务客户。商家可以通过添加客户微信，为客户提供个性化的商品推荐。例如，根据客户的购买历史和浏览记录，向客户推荐符合其兴趣的商品。同时，商家还可以利用客户群开展促销活动，如限时折扣、团购等，吸引客户购买。

在教育行业，培训机构可以通过企业微信与学生和家长保持密切联系。教师可以在客户群中发布课程安排、作业布置、学习资料等信息，方便学生和家长及时了解。还可以通过单聊与学生和家长沟通学习情况，提供针对性的辅导和建议。

在金融行业，银行、证券等机构可以利用企业微信客户联系功能为客户提供理财咨询、账户信息查询等服务。客户经理可以添加客户微信，定期向客户推送金融市场动态、理财产品信息等，为客户提供专业的理财建议。

结论

企业微信客户联系功能要点在于它提供了多维度的客户沟通和管理方式。通过添加客户微信、管理客户和客户群、利用各种工具服务客户以及发布客户朋友圈等功能，企业能够更高效地与客户沟通，提升客户服务质量。

该功能对企业客户服务具有重要意义。它不仅提高了企业的客户服务效率，增强了客户满意度，还为企业拓展业务、维护客户关系提供了有力支持。在竞争激烈的市场环境中，企业微信客户联系功能将成为企业提升竞争力的重要工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～