企业在客户服务环节常常面临沟通效率低、客户管理难等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信客户服务方法。

企业微信在客户服务方面有着独特的优势，下面为大家详细介绍其客户服务相关功能及使用技巧。

客户联系：高效连接客户

在客户联系方面，企业微信提供了便捷的添加客户微信的方式。具体操作时，员工可以在企业微信的“客户联系”功能模块中，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或者扫描客户的微信二维码，即可发起添加请求。这种方式打破了传统企业与客户沟通的壁垒，让企业能够更直接地与客户建立联系。

添加客户微信后，企业微信还配备了一系列实用工具，帮助员工高效服务客户。群发助手是其中一个非常实用的功能，员工可以通过该工具向多个客户批量发送消息，如节日祝福、活动通知等。使用时，只需在群发助手界面选择要发送的客户，编辑好消息内容，即可一键发送。这大大提高了信息传播的效率，节省了员工的时间和精力。

聊天工具栏则为员工与客户的沟通提供了更多便利。在与客户聊天时，员工可以通过聊天工具栏快速发送文件、图片、视频等资料，还可以使用快捷回复功能。快捷回复功能允许员工预先设置一些常用的回复内容，当客户提出相关问题时，只需一键点击，即可快速回复，提高了沟通效率。

客户群管理：打造有序客户群

客户群是企业与客户进行批量沟通和服务的重要场景。企业微信在客户群管理方面提供了丰富的工具，帮助企业打造有序、高效的客户群。

创建客户群时，员工可以在企业微信的“客户群”功能模块中，点击“新建客户群”，选择要邀请的客户，设置群名称和群公告等信息，即可快速创建一个客户群。群人数可达500人，能够满足企业大规模客户服务的需求。

在客户群管理方面，企业微信提供了防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。防骚扰功能可以设置关键词屏蔽，当群成员发送包含关键词的消息时，系统会自动将其消息屏蔽，保证群内环境的纯净。禁止加入群聊功能可以限制特定客户加入群聊，避免无关人员进入。禁止改群名功能可以确保群名的稳定性，方便企业进行统一管理。群成员去重功能可以避免同一个客户重复加入群聊，提高群成员的管理效率。群模版功能则允许企业预先设置好群的基本信息和规则，员工在创建客户群时可以直接使用模版，快速创建出符合企业要求的客户群。

客户朋友圈：增强客户互动

客户朋友圈是企业与客户进行互动的重要平台。企业可以通过客户朋友圈发布活动信息、产品动态等内容，吸引客户的关注和参与。

在客户朋友圈发布内容时，员工可以在企业微信的“客户朋友圈”功能模块中，点击“发表”，编辑好要发布的内容，选择要展示的客户群体，即可将内容发布到客户的朋友圈。发布的内容可以包括文字、图片、视频等多种形式，丰富多样的内容能够更好地吸引客户的注意力。

发布内容后，企业还可以与客户进行评论互动。当客户对发布的内容进行评论时，员工可以及时回复客户的评论，增强与客户的互动和沟通。通过这种方式，企业可以更好地了解客户的需求和反馈，及时调整服务策略，提高客户满意度。

综上所述，企业微信的客户服务功能在提升客户服务质量和企业竞争力方面具有重要作用。通过客户联系、客户群管理和客户朋友圈等功能，企业能够更高效地与客户进行沟通和服务，增强客户的粘性和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长，

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～