企业在使用企业微信客服时，常常会遇到各种问题，比如欢迎语无法自动下发、机器人回复异常等，这些问题严重影响了客户服务的效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信客服在使用过程中，常见的问题及解决方法如下：

问题一：微信客服有设置对应欢迎语，微信用户接入没有自动下发欢迎语。

证据：首先要确保企业微信是最新版本。当登录到企业微信使用的成员较少时，可用客服的能力也会受限。比如某小型企业，员工登录企业微信的人数较少，在设置欢迎语后，就出现了无法自动下发的情况。可以通过以下方式进行调整：一是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置；如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。如果换个新的微信号，可以触发最新设置。若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。

结论：遇到欢迎语无法自动下发的问题，要从版本、使用人数、欢迎语设置以及链接情况等方面进行排查和解决。

问题二：点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复。

证据：需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。例如，当用户输入的欢迎语问题中包含了预设的转接人工关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人就不再自动回复。

结论：若遇到机器人不回复的情况，要检查欢迎语问题是否包含转接人工关键词。

问题三：微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空 / 关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开。

证据：需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”。因为用户点击配置的问题需要由机器人回答，所以会同步“全自动接待”的开关。比如某企业在关闭“全自动接待”后，由于设置了添加客户咨询较多的问题，导致欢迎语配置出现异常。

结论：在处理“全自动接待”和欢迎语配置问题时，要关注是否设置了添加客户咨询较多的问题。

问题四：【微信客服->欢迎语->添加客户咨询较多的问题】上限是多少个。

证据：目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

结论：企业在设置微信客服欢迎语添加问题时，要注意上限为9个。

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